Tengo dos reservas de hotel en madrid para los días 29/04/20 al 2/05/20 (437369117200) y del 29/05/20 al 2/06/20 (437369117200). Fueron abonados con tarjeta de credito y me indican que no puedo cancelar la reserva, no obstante considero que al no poder ingresar a españa por las razones publicamente conocidas del covid19 deben reembolsar el importe abonado, o deberé accionar en defensa del consumidor. Espero se resuelva prontamente. Saludos cordiales.
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Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
27 de Abril a las 11:20 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aun no tengo respuesta a mi reclamo por parte de Despegar.com, no obstante dicen que estan trabajando en ello. Con las compañias aereas ya he resuelto la devolucion de los importes de los tickets que he comprado directamente por ellas, mientras que los reembolsos de hoteles y tickets gestionados por Despegar.com deben ser tramitados por intermedio de dicha empresa. Espero pronta y satisfactoria respuesta a mis reclamos, tal como lo he podido obtener de las compañias aereas y de los hoteles que he contratado sin intermediarios. Desde ya muchas gracias!
13 de Mayo a las 11:48 hs.ResponderComentan que aun están trabajando en ello pero no tengo una solución concreta aùn.
28 de Mayo a las 12:52 hs.Responder