Compré en [números] dos boletos de aeroméxico, que quedaron abiertos por la pandemia. Despegar dijo que podía cambiarlos hasta el 10/12/[números], para volar hasta el 30/11/[números]. Quise elegir fecha después del 10/12 y antes del 30/11/[números], pero el portal no lo permitió y tuve que elegir una fecha que no era la deseada. Al ingresar hoy a la pagina (10/12/[números]) para confirmar la fecha, despegar ya no me permitió hacerlo (aún dentro del período de tiempo estipulado!) aduciendo normativas de la aerolínea, y me deriva al portal de aeroméxico que en ninguna parte indica restricción de fecha de cambio, sólo indica que puedo volar antes de 30/11/[números]. Asimismo hoy 10/12 al ingresar el número de reserva el call center sigue diciendo que mis boletos están pendientes y que debo asignar la fecha, aunque nadie me atiende.
desde hace un mes llamé en incontables ocasiones al call center de despegar para resolver esto, escribí mensajes directos en sus redes Twitter , y nunca obtuve respuesta. Necesito resolver el problema y poder fechar mis boletos.
considero arbitraria la política de despegar respecto de la asignación de fecha, insuficiente la información de post venta brindada, y reservo mi derecho de reclamar lo que corresponda.
Compré en [números] dos boletos de aeroméxico, que quedaron abiertos por la pandemia. Despegar dijo que podía cambiarlos hasta el 10/12/[números], para volar hasta el 30/11/[números]. Quise elegir fecha después del 10/12 y antes del 30/11/[números], pero el portal no lo permitió y tuve que elegir una fecha que no era la deseada. Al ingresar hoy a la pagina (10/12/[números]) para confirmar la fecha, despegar ya no me permitió hacerlo (aún dentro del período de tiempo estipulado!) aduciendo normativas de la aerolínea, y me deriva al portal de aeroméxico que en ninguna parte indica restricción de fecha de cambio, sólo indica que puedo volar antes de 30/11/[números]. Asimismo hoy 10/12 al ingresar el número de reserva el call center sigue diciendo que mis boletos están pendientes y que debo asignar la fecha, aunque nadie me atiende.
desde hace un mes llamé en incontables ocasiones al call center de despegar para resolver esto, escribí mensajes directos en sus redes Twitter , y nunca obtuve respuesta. Necesito resolver el problema y poder fechar mis boletos.
considero arbitraria la política de despegar respecto de la asignación de fecha, insuficiente la información de post venta brindada, y reservo mi derecho de reclamar lo que corresponda.
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Hola Alejandra, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Diciembre a las 0:30 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La verdad es que una respuesta automática a los reclamos es una burla. Como explico en el texto, ya ingresé al portal muchísimas veces. También llamé durante horas al call center, y mandé DM por Twitter, sin obtener jamás una respuesta. Despegar puso como fecha límite para fechar mis boletos el 10/12/****, pero al intentar hacerlo, el mismo portal no lo permitió, sin dar ningún tipo de información, explicación ni solución al problema. La información del portal es confusa y contradictoria: podía fechar mis boletos hasta el 10/12/****, pero al intentarlo no me permitió hacerlo. Ahora no puedo hacer nada desde el portal, ni tampoco responden a mis reclamos por ninguna vía. Quiero fechar mis boletos.
11 de Diciembre a las 0:47 hs.ResponderNo tuve respuesta por parte de Despegar a pesar de reclamar por diversas vías: teléfono, mensajes en redes, etc. Nunca responden. ESTAFADORES.
15 de Diciembre a las 13:27 hs.ResponderDespegar no resolvió mi reclamo.
26 de Diciembre a las 12:32 hs.ResponderDespegar no resolvió mi reclamo.
11 de Enero a las 20:24 hs.Responder