Partiendo que despegar no contesta ningun teléfono ni atiende a los clientes de esta manera es imposible solucionar problemas, compre 2 pasajes para brasil desde santiago desde octubre [números], debido al covid-19 no se pudo utilizar y fue reagendado, tuve que pagar [números]mil pesos extra por cambio de fecha (siendo yo afectada cuando no es culpa del cliente no poder viajar) la real problemática es que mi acompañante no va a poder viajar y despegar no da ninguna solucion para hacer o el cambio de nombre del pasaje acompañante o solicitarle reembolso por uno de los pasajes ya que no va a ser utilizado si no me permiten cambiar el nombre, si el pasaje se compro hace 2 años y tras el covid-19 cambio la situación del viaje como es que despegar no tiene políticas que permitan hacer cambios en los pasajes para que puedan ser utilizados o brindar alguna solucion. Solo se quedan con el dinero y ya de un pasaje que no puede ser usado, cambiado ni reembolsado, pesimas politicas para con los clientes.
Partiendo que despegar no contesta ningun teléfono ni atiende a los clientes de esta manera es imposible solucionar problemas, compre 2 pasajes para brasil desde santiago desde octubre [números], debido al covid-19 no se pudo utilizar y fue reagendado, tuve que pagar [números]mil pesos extra por cambio de fecha (siendo yo afectada cuando no es culpa del cliente no poder viajar) la real problemática es que mi acompañante no va a poder viajar y despegar no da ninguna solucion para hacer o el cambio de nombre del pasaje acompañante o solicitarle reembolso por uno de los pasajes ya que no va a ser utilizado si no me permiten cambiar el nombre, si el pasaje se compro hace 2 años y tras el covid-19 cambio la situación del viaje como es que despegar no tiene políticas que permitan hacer cambios en los pasajes para que puedan ser utilizados o brindar alguna solucion. Solo se quedan con el dinero y ya de un pasaje que no puede ser usado, cambiado ni reembolsado, pesimas politicas para con los clientes.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue o…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Jovanna, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Febrero a las 13:57 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
COMO PUEDO HACER EL RECLAMO EN EL SITIO WEB, SI LA PAGINA DE DESPEGAR NO SIRVE, SOLO HACE DAR VUELTAS SOBRE LA MISMA INFORMACION SIN ACCIONES PARA PROBLEMAS Y NO HAY UN LUGAR PARA HACER RECLAMOS HABILITADO EN LA WEB TAMPOCO.
03 de Febrero a las 15:07 hs.ResponderNo he tenido ninguna respuesta por parte de Despegar.
08 de Febrero a las 12:12 hs.ResponderNingun tipo de respuesta por parte de Despegar, no es una empresa seria, jamas te darán soluciones solo te quitan el dinero, mi recomendación Jamas comprar por esta agencia de viajes, compren directamente en las aerolíneas.
12 de Marzo a las 8:46 hs.Responder