Despegar, solicito respuesta a mi pedido de reembolso total y sin cobro de penalidad por cancelación, tengo el viaje para rio de janeiro el día 9/5, no responden ni por vía telefónica ni por mail, no obtengo respuesta en ningún lado.
por la pagina me ofrecen la cancelación pero reitero que con altos números de penalidad y gastos administrativos de despegar que por lo que leí y me comunicaron de defensa al consumidor, no corresponde ningunos de los descuentos mencionados.
Despegar, solicito respuesta a mi pedido de reembolso total y sin cobro de penalidad por cancelación, tengo el viaje para rio de janeiro el día 9/5, no responden ni por vía telefónica ni por mail, no obtengo respuesta en ningún lado.
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Hola Carolina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Mayo a las 16:00 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
por la pagina no me están devolviendo el dinero que corresponde, por lo tanto no puedo gestionar nada, ni acepto el monto vergonzoso que me ofrecen
05 de Mayo a las 16:07 hs.Despegar sin contestar Y brindar una solución, solicito el reembolso total de mi viaje
10 de Mayo a las 11:46 hs.ResponderNunca me respondieron . Absolutamente nada. Solo mandan mensajes automáticos
05 de Junio a las 11:36 hs.ResponderHola Carolina,
30 de Junio a las 15:35 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta te informamos que ya puedes ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes en ver opciones de cancelación por tu alojamiento Atlantis Copacabana Hotel tienes dos alternativas:
1) Te devolvemos un cupón en dólares por el ***% de lo que pagaste por tu alojamiento, con un 10% adicional valor aproximado USD ***,52.
Dentro de los próximos 7 días te lo enviaremos a tu email.
2)Te devolvemos el ***% de lo que pagaste por tu alojamiento en pesos. Recibirás el dinero en 45 días. La devolución se hará al mismo medio de pago correspondiente a $ 17.***,78 ARS
Respecto al alojamiento Latitud Buzios Hotel A pesar que la misma es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón de ***% del valor pagado que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
30 de Junio a las 15:40 hs.ResponderEn cuanto al vuelo queremos informarte que el mismo se encuentra abierto y puedes hacer uso del mismo sin costo alguno hasta el 31 de diciembre del ****, pero la fecha de viaje si la debes indicar antes del 9 de febrero del ****.
30 de Junio a las 15:44 hs.ResponderCordialmente,
Equipo despegar
hola buenas tardes, en el mail que me mandan, aclaran que tendria que pagar la diferencia de lo que sale el viaje correspondiente a la nueva fecha que elija. Y otro tema es que yo viajaba con una persona de 67 años, la cual ya no esta en condiciones de hacerlo, necesito que se transfiera el pasaje de mi padre a mi hermano, para poder aceptar lo que me ofrecen
01 de Julio a las 14:27 hs.ResponderHola despegar, solicito respuesta para transferir el pasaje de mi padre adulto de 67 años, que por miedo, angustia generada por esta situación no quiere moverse del país ni el año que viene, ni nunca.
19 de Julio a las 15:14 hs.Responder