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No me resuelven el reclamo por contratar sin cambio ni cancelación

Tengo comprado con despegar, el vuelo, un auto y el hospedaje para mi grupo familiar de cuatro personas. Era para el día 20/03 al 30/03. No recuerdo la fecha pero incluso gol ya había suspendido los vuelos de regreso a argentina desde el 27/03 con lo cual podría haber ido pero no podía volver a agentina. Mas allá de eso el 20/03 comenzó en argentina la cuarentena obligatoria con lo cual no podría haberme trasladado al aeropuerto y hubiera sido delito irme del país. el tema que hice el reclamos telefónicamente el 18/3 me tomaron el reclamo (en principio por todo, vuelo, alquiler de auto, y hospedaje). Cabe aclarar que el hospedaje yo lo había contratado sin cambio ni cancelación, pero se entiende que esta situación es extrema e imprevista por las partes y se tiene que resolver. el tema que me tomaron el reclamo el 18/3 y me dijeron que me quede tranquilo que me iban a resolver todo, que me tomaban el reclamo y en breve se iban a comunicar. recién hoy me dicen que me dejan el pasaje abierto hasta prácticamente fin de año, pero nada del hospedaje para toda la familia con media pensión que había contratado, lo mismo con el alquiler del auto. En la conversación telefónica me dijeron que el reclamo era por todo, dado que desde "mis viajes" no podía hacer nada, porque la pagina no me lo permitía. Insisto en que mi vuelo era para el 20/03 en la tarde y no podría haber viajado por mas que hubiera querido, tenía que hacer 600 km para llegar al aeropuerto y los controles policiales en rutas me lo hubieran impedido, ya que hubiera estado violando la cuarentena, cometiendo un delito. Ademas de que me hubiera quedado varado en brasil, considerado a esa fecha país de riesgo. Me pueden indicar los pasos a seguir por favor? les tengo que mandar carta documento? muchas gracias! saludos horacio