Es una vergüenza que en medio de esta situación no atiendan el teléfono, tengo un vuelo para mañana que con tiempo cambie la fecha para viajar en vuelo directo a natal y estuvieron procesando el cambio y ahora me dicen que no está disponible, al rato me mandan otro mail que los pasajes quedaron abiertos y al rato otro mail que están procesando mi pedido de cambio, me vuelven loca con los mail y ninguna solución, me fijo opciones de cambio y las opciones son vuelos con 10 mil horas de escala, yo pague un vuelo directo y quiero lo mismo viajo a brasil no a la polinesia, hable con la aerolínea gol dice que no cobran penalidad para los cambios de vuelos porque entienden la situación sin embargo despegar que se ve no entiende la situación para poder cambiármelo me quiso cobrar [números] pesos, no te atienden el teléfono son todos msj con respuesta automática, no hay atención personalizada todos los casos son igual, los comentarios es redes están bloqueados ósea que no hay manera de llegar, una decepción total nunca mas compro en esta agencia.
Es una vergüenza que en medio de esta situación no atiendan el teléfono, tengo un vuelo para mañana que con tiempo cambie la fecha para viajar en vuelo directo a natal y estuvieron procesando el cambio y ahora me dicen que no está disponible, al rato me mandan otro mail que los pasajes quedaron abiertos y al rato otro mail que están procesando mi pedido de cambio, me vuelven loca con los mail y ninguna solución, me fijo opciones de cambio y las opciones son vuelos con 10 mil horas de escala, yo pague un vuelo directo y quiero lo mismo viajo a brasil no a la polinesia, hable con la aerolínea gol dice que no cobran penalidad para los cambios de vuelos porque entienden la situación sin embargo despegar que se ve no entiende la situación para poder cambiármelo me quiso cobrar [números] pesos, no te atienden el teléfono son todos msj con respuesta automática, no hay atención personalizada todos los casos son igual, los comentarios es redes están bloqueados ósea que no hay manera de llegar, una decepción total nunca mas compro en esta agencia.
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Una usuaria publi…
Hola Roció, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
02 de Mayo a las 13:41 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Claramente la respuesta es automática y ni siquiera leen lo que uno escribe o lo uno dice YO VIAJABA MAÑANA no les parece estoy dentro del grupo del que me dicen se está ocupando....que vergüenza por favor!
02 de Mayo a las 15:22 hs.Me dieron una respuesta autormatica que es la que dan en todos lados que se están ocupando de los pasajes dentro de los 3 días y yo cuando hice el reclamo viajaba al día siguiente, pedí reprogramación y me la cancelaron, es entendible y lógica toda la situación que estamos viviendo, no la vive solo despegar, pero que se abran y corten todo contacto con el cliente es imperdonable, vergonzoso y una falta de respeto total al cliente, NUNCA más elijo despegar. Urgente necesito reprogramacion del viaje o UNA RESPUESTA si no explican la gente va a seguir quejándose, necesito reprogramar mi viaje para noviembre y quiero un vuelo directo al igual que el que pague no quiero un vuelo con 10 mil escalas como los que ofrecen para reprogramar
07 de Mayo a las 9:22 hs.No me dieron ninguna respuesta al respecto, una vergüenza lo que han hecho en estos momentos de incertidumbre tirar una bomba de humo y desaparecer, claramente nunca más les volvería a comprar algo
18 de Mayo a las 9:41 hs.Hola Rocio,
26 de Junio a las 17:54 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto el cual lo puedes activar sin costo alguno para hacer uso del mismo hasta el 31 de diciembre del ****, lo importante es que nos informes la fecha de viaje antes del 9 de noviembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rocio S
10 de Julio a las 16:02 hs.