Cancele una reserva [números] para hotel en madrid el 18/3 pague $40.[números] y aun no consigo la devolucion. El hotel era reembolsable y aun estoy a la espera
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Hola Alejandra, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
06 de Mayo a las 12:04 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el trámite en la página de despegar . Desde el 18/3 espero la devolución
06 de Mayo a las 12:06 hs.Te lo devolvieron? Te devuelven todo el dinero? A mi me quieren cobrar los cargos de gestion. Como el 10% de la reserva
06 de Mayo a las 20:26 hs.No me solucionaron nada. Mi hotel era reembolsable y no me devolvieron el dinero todavía.
11 de Mayo a las 8:20 hs.No me devolvieron el dinero de mi reserva y era reembolsable
22 de Mayo a las 8:49 hs.No reingresaron el dinero de mi reserva y era reembolsable
22 de Mayo a las 11:18 hs.No se comunicaron conmigo
06 de Junio a las 10:12 hs.Mi reserva era reembolsable y no me la devolvieron
Hola Alejandra,
30 de Junio a las 19:09 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra I
10 de Julio a las 16:02 hs.Me devolvieron el ***% de lo pagado después de reclamar 4 meses
10 de Julio a las 22:09 hs.