Reserve 3 hoteles en despegar para el 5 de abril en foz iguazu, para el día 6 de abril al 15 de abril en natal y del 15 de abril al 18 de abril en puerto iguazu, el hotel de natal tenía cancelación y la hice, los otros dos no tenían cancelación pero por razones obvias no viaje y me tendrían que devolver el dinero porque no fue un tema mío sino de fuerza mayor, al día de hoy he recibido dos correos diciéndome que no haga nada que ellos me van a contactar pero la devolución del dinero sigue sin aparecer
Reserve 3 hoteles en despegar para el 5 de abril en foz iguazu, para el día 6 de abril al 15 de abril en natal y del 15 de abril al 18 de abril en puerto iguazu, el hotel de natal tenía cancelación y la hice, los otros dos no tenían cancelación pero por razones obvias no viaje y me tendrían que devolver el dinero porque no fue un tema mío sino de fuerza mayor, al día de hoy he recibido dos correos diciéndome que no haga nada que ellos me van a contactar pero la devolución del dinero sigue sin aparecer
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Hola Raúl, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
07 de Mayo a las 23:55 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me están tomando el pelo? mi viaje tendría que haber sido hace un mes, el 5 de abril, de qué prioridad de los próximos 3 días me hablan, ya me contacte con un abogado, les voy a hacer una denuncia en defensa al consumidor, basta de mandarme ese mail automático diciéndome que no me contacte ni los llame porque se están ocupando! Quiero respuestas concretas no mail fantasmas repitiendo siempre lo mismo
08 de Mayo a las 0:03 hs.No ha sido solucionado ya que no siquiera se han puesto en contacto conmigo por ningún canal de comunicación, todavía sigo esperando la devolución de mi dinero
12 de Mayo a las 11:56 hs.ResponderUn desastre despegar, me siguen enviando mails que no me preocupe que siguen trabajando en mis reservas pero el reeembolso de los hoteles sigue sin apararecer, una vergüenza!
23 de Mayo a las 10:50 hs.ResponderHola Raúl,
02 de Julio a las 16:37 hs.ResponderQueremos informarte que hemos recibido tu solicitud y ya la priorizamos con el proveedor. Tan pronto como tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo para informarte los pasos a seguir.
Te pedimos que prestes atención a nuestras próximas comunicaciones por correo electrónico y / o a través de la sección "Mis viajes" en nuestro sitio web, donde podrás dar seguimiento a tu reserva. No hay necesidad de contactarnos o abrir nuevas solicitudes.
Lamentamos que esta contingencia haya afectado tus planes de viaje, por esto, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Raúl A
10 de Julio a las 16:02 hs.ResponderSi bien se contactaron conmigo para pedirme el numero de cuenta para hacerme el reembolso de un solo hotel, todavía no me hacen la transferencia bancaria pero sobre los otros dos hoteles no tuve respuesta, ya que en la pagina de despegar me figuran las reservas confirmadas, yo entiendo que no se podían cancelar, pero no fue que lo cancele por un motivo personal, es por un motivo ajeno a mi y a despegar por lo tanto deberían ofrecerme alguna solución, ya sea el reembolso o dejarme la reserva abierta para usarla en un futuro, así que todavía no hay nada solucionado, recién va a estar solucionado cuando me arreglen el problema de los 3 hoteles
11 de Julio a las 14:35 hs.Responder