Realice la compre de un vuelo para tokio el año pasado, por la situación de la pandemia obvio no viaje, a pesar de que realice la cancelación conforme a los términos y condiciones del vuelo, ni siquiera me iba a regresar todo solo una parte (eso lo tenia muy claro), pero me llego un correo que no se me permitió cancelar ( lo cancele desde el 7 de abril), no me regresaron nada y no entiendo cual es el inconveniente y en los teléfonos que proporciona la pagina nunca contestan
Realice la compre de un vuelo para tokio el año pasado, por la situación de la pandemia obvio no viaje, a pesar de que realice la cancelación conforme a los términos y condiciones del vuelo, ni siquiera me iba a regresar todo solo una parte (eso lo tenia muy claro), pero me llego un correo que no se me permitió cancelar ( lo cancele desde el 7 de abril), no me regresaron nada y no entiendo cual es el inconveniente y en los teléfonos que proporciona la pagina nunca contestan
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Hola nosotros vamos a ingresar el reclamo en defensa del consumidor son hijos del rigor
22 de Junio a las 16:44 hs.Hola Beatriz, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
16 de Junio a las 14:13 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya marque millones de veces, no me contestan, no quiero el boleto "abierto" ni credito, quiero que me regresen el dinero de la cancelación, ya que la cancelación la realice en tiempo y forma de las condiciones del vuelo
16 de Junio a las 18:36 hs.Hola nosotros vamos a ingresar el reclamo en defensa del consumidor son hijos del rigor
22 de Junio a las 16:44 hs.Hola [nombre], donde harás eso? Para también hacer lo mismo
26 de Junio a las 21:14 hs.Hola Beatriz,
29 de Julio a las 17:29 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, brindando respuesta a tu solicitud queremos informarte que hemos realizado el pedido de devolución a la linea aérea del ***% por medio de la solicitud CA-*******, por lo que de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Beatriz V
07 de Agosto a las 21:04 hs.