El 26/08/[números] reservé un hotel en río de janeiro para marzo [números] a través de despegar.com y me cancelaron la reserva debido a la pandemia y cuarentena pero jamás me reintegraron el dinero pese a que ellos lo cancelaron y no pude viajar. Cerraron mi reclamo sin ninguna solución.
El 26/08/[números] reservé un hotel en río de janeiro para marzo [números] a través de despegar.com y me cancelaron la reserva debido a la pandemia y cuarentena pero jamás me reintegraron el dinero pese a que ellos lo cancelaron y no pude viajar. Cerraron mi reclamo sin ninguna solución.
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Hola Julieta, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Octubre a las 15:31 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Espere 5 meses para que lo resolvieran y su respuesta fue que no lo pudieron flexibilizar y cerraron mi consulta como resuelta cuando en realidad no me dieron ninguna solución
11 de Octubre a las 15:46 hs.ResponderCerraron mi reclamo sin brindarme ninguna solución, solo me indicaron que no pudieron flexibilizar las políticas de cancelación. Eso es muy injusto ya que la cancelación fue involuntaria debido al Covid 19 y nisiquiera me ofrecieron cambiar de fecha.
12 de Noviembre a las 22:15 hs.Responder