Viajé a mérida, yucatán del 30 de octubre al 2 de noviembre, compre paquete de avión, hospedaje y renta de auto. Con reserva [números]
al llegar a mérida, resultó que la agencia de renta de autos no tenía mi reserva y pago, contacté a despegar y le echo la culpa a la agencia de no tener disponibilidad de coche. Me dijeron en despegar que se cancelaría la reserva y me devolverían lo pagado. Con consulta ur-[números] y me comentaron que tardaría sobre 30 días.
tuve que conseguir coche por mi cuenta.
dando seguimiento, a principios de diciembre me comentaron que el trámite de reembolso lleva 45 días, no los 30 que en un principio me informaron. El 28 de diciembre sin recibir el reembolso volví a llamar y me dieron otro número de consulta ic-[números] y según el tramite llevaría 72 hrs. Hoy a 6 de enero [números] y sin respuesta volví a llamar y me dicen que debo seguir esperando. ¿cuánto tiempo? tampoco lo dicen, pide uno hablar con algún supervisor, gerente y sólo se niegan. Parece una burla, en la página de ellos por más que busco alguna otra opción no la encuentro.
Viajé a mérida, yucatán del 30 de octubre al 2 de noviembre, compre paquete de avión, hospedaje y renta de auto. Con reserva [números]
al llegar a mérida, resultó que la agencia de renta de autos no tenía mi reserva y pago, contacté a despegar y le echo la culpa a la agencia de no tener disponibilidad de coche. Me dijeron en despegar que se cancelaría la reserva y me devolverían lo pagado. Con consulta ur-[números] y me comentaron que tardaría sobre 30 días.
tuve que conseguir coche por mi cuenta.
dando seguimiento, a principios de diciembre me comentaron que el trámite de reembolso lleva 45 días, no los 30 que en un principio me informaron. El 28 de diciembre sin recibir el reembolso volví a llamar y me dieron otro número de consulta ic-[números] y según el tramite llevaría 72 hrs. Hoy a 6 de enero [números] y sin respuesta volví a llamar y me dicen que debo seguir esperando. ¿cuánto tiempo? tampoco lo dicen, pide uno hablar con algún supervisor, gerente y sólo se niegan. Parece una burla, en la página de ellos por más que busco alguna otra opción no la encuentro.
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Hola Eduardo_Qm, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Enero a las 20:16 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El reclamo ya lo hice y por ello menciono incluso los números de consulta que Despegar me ha dado.
06 de Enero a las 20:44 hs.ResponderY no recibo el reembolso
Siguen sin reembolsar lo que me deben
22 de Enero a las 12:15 hs.ResponderHe seguido llamando, pero me dicen lo mismo que no hay una fecha para que me paguen
Sigo SIN solución
08 de Febrero a las 12:10 hs.ResponderSiguen sin reembolsar el pago
09 de Febrero a las 14:18 hs.Responder