Compre un tour a playa balandra el 8 de diciembre, un día antes me llamaron para cancelarme por que, por contingencia cerraron la playa, así que me harían el reembolso de 5,[números] mil pesos. He llamado mil veces al teléfono que aparece y nadie me contesta, horas y horas y no entra la llamada. Llame a la empresa que realizaría el tour y me dicen que el reembolso es directo con despegar, que ellos ya tienen registrada la solicitud de reembolso y que sería en 5 días hábiles pero hasta la fecha no han hecho en pago. No hay respuesta no hay con quien hablar para un reclamo o saber el estatus del pago.
Compre un tour a playa balandra el 8 de diciembre, un día antes me llamaron para cancelarme por que, por contingencia cerraron la playa, así que me harían el reembolso de 5,[números] mil pesos. He llamado mil veces al teléfono que aparece y nadie me contesta, horas y horas y no entra la llamada. Llame a la empresa que realizaría el tour y me dicen que el reembolso es directo con despegar, que ellos ya tienen registrada la solicitud de reembolso y que sería en 5 días hábiles pero hasta la fecha no han hecho en pago. No hay respuesta no hay con quien hablar para un reclamo o saber el estatus del pago.
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Hola Andrés, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
30 de Diciembre a las 2:09 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No estoy de acuerdo con su respuesta, ya que ya hice lo que me dicen en su página y me rechazan mi reembolso, diciendo que esa actividad no tenia cancelación, lo cual entiendo perfecto, pero aquí el problema es que ellos me cancelaron a mi!!!
30 de Diciembre a las 11:40 hs.ResponderNo quieren proceder a mi reembolso, porque las políticas de cancelación dicen que no hay reembolso. El problema fue que ellos me la cancelaron por la pandemia, en este caso yo no incumpli con nada y no quieren hacerse responsables y para colmo no contestas sus teléfonos, solo te responden por correo.
14 de Enero a las 18:20 hs.ResponderEl proveedor del servicio, me dice que despegar tiene que hacer el reembolso y despegar respondio que el proveedor del tour es el que tendría que hacer el reembolso, así que unos a otros se echan la bolita pero ninguno me ha regresado mi dinero por la cancelación del tour.
29 de Enero a las 20:34 hs.Responder