Hace ya más de 5 meses compré un pasaje a nueva york por despegar.com y ellos me cancelaron el viaje, por ende pedí la devolución total, y me dijeron que me la darían. Hasta ahora no he recibido ninguna noticia, no contestan en el call center y eso que he estado esperando más de dos horas. Casi todos los días me llega este mail:
lamentamos que no hayas podido viajar y te pedimos disculpas por la demora en responder tu solicitud.
entendemos que te enoje esta situación, pero te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar tu pedido de cancelación. Para eso, estamos trabajando junto a las aerolíneas y proveedores en brindarte una solución en el corto plazo.
si bien en este momento no podemos darte una respuesta específica sobre tu caso, en cuanto tengamos novedades te enviaremos un nuevo correo con los avances. El objetivo de este email es acompañarte hasta tanto tengamos nuevas noticias.
ten en cuenta que resolver cada caso está tomando más tiempo del que nos gustaría debido al contexto actual.
nuevamente, gracias por tu comprensión.
pero no hacen nada y tampoco contestan.
Hace ya más de 5 meses compré un pasaje a nueva york por despegar.com y ellos me cancelaron el viaje, por ende pedí la devolución total, y me dijeron que me la darían. Hasta ahora no he recibido ninguna noticia, no contestan en el call center y eso que he estado esperando más de dos horas. Casi todos los días me llega este mail:
lamentamos que no hayas podido viajar y te pedimos disculpas por la demora en responder tu solicitud.
entendemos que te enoje esta situación, pero te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar tu pedido de cancelación. Para eso, estamos trabajando junto a las aerolíneas y proveedores en brindarte una solución en el corto plazo.
si bien en este momento no podemos darte una respuesta específica sobre tu caso, en cuanto tengamos novedades te enviaremos un nuevo correo con los avances. El objetivo de este email es acompañarte hasta tanto tengamos nuevas noticias.
ten en cuenta que resolver cada caso está tomando más tiempo del que nos gustaría debido al contexto actual.
nuevamente, gracias por tu comprensión.
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Hola Ángela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Enero a las 14:49 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, gracias, pero ya llevo 5 meses "aguardando su contacto", necesito una respuesta y mi devolución pronto. Se entiende la situación, pero 5 meses es demasiado
05 de Enero a las 14:51 hs.ResponderMe sumo al reclamo de Ángela, estoy en la misma situación. Me siguen diciendo que entre a “Mis viajes” y ahí solo aparece que el viaje fue cancelado pero aún no hacen ningún reembolso. Ayer estuve en línea casi 3 horas esperando respeta de su call center. Por favor háganse cargo y resuelvan esto.
05 de Enero a las 15:00 hs.Responder