El lunes 17 de junio de [números], al
intentar contratar, a través del canal de whatsapp oficial de la empresa
denunciada, un paquete turístico córdoba – cancún, bajo el número de
reserva [números], por un valor total de usd 4.[números].-
durante el proceso de pago, y conforme a las instrucciones brindadas por la
agente interviniente de despegar, el abono debía realizarse en dos pagos a
través de un enlace único. Uno de ellos, por un monto de usd 2.[números],67, fue
efectivamente debitado de mi tarjeta de crédito (adjunto constancia
bancaria). Sin embargo, el segundo pago no se procesó por razones vinculadas
al banco emisor de la tarjeta, lo cual derivó en que la reserva no se
confirmara y el proceso de contratación fuera cancelado, y por lo tanto
nunca se concretó la compra del paquete, dado que no operó el pago total de
la reserva, quedando retenido mi dinero por parte de la empresa. Solamente me
llegó un correo electrónico donde se me informa que iniciarían el proceso
de devolución de mi dinero, sin precisar fechas, modalidades, etc.,
vulnerando totalmente la posibilidad de acceder a información certera.
desde entonces, he realizado numerosos reclamos a través del canal de
whatsapp, siendo en la mayoría de los casos atendido por un sistema de
inteligencia artificial, que no brinda soluciones ni deriva el caso a una
persona responsable. Asimismo, envié correos electrónicos y mensajes
complementarios, sin obtener ninguna respuesta concreta ni eficaz.
tal como mencioné, la única comunicación oficial recibida consistió en un
mensaje automático indicando que se iniciaba la devolución correspondiente,
pero sin ninguna precisión sobre el estado del trámite ni fecha estimada de
reintegro. Insisto, sin brindar fundamento alguno ni permitir acceso a
información detallada.
El lunes 17 de junio de [números], al
intentar contratar, a través del canal de whatsapp oficial de la empresa
denunciada, un paquete turístico córdoba – cancún, bajo el número de
reserva [números], por un valor total de usd 4.[números].-
durante el proceso de pago, y conforme a las instrucciones brindadas por la
agente interviniente de despegar, el abono debía realizarse en dos pagos a
través de un enlace único. Uno de ellos, por un monto de usd 2.[números],67, fue
efectivamente debitado de mi tarjeta de crédito (adjunto constancia
bancaria). Sin embargo, el segundo pago no se procesó por razones vinculadas
al banco emisor de la tarjeta, lo cual derivó en que la reserva no se
confirmara y el proceso de contratación fuera cancelado, y por lo tanto
nunca se concretó la compra del paquete, dado que no operó el pago total de
la reserva, quedando retenido mi dinero por parte de la empresa. Solamente me
llegó un correo electrónico donde se me informa que iniciarían el proceso
de devolución de mi dinero, sin precisar fechas, modalidades, etc.,
vulnerando totalmente la posibilidad de acceder a información certera.
desde entonces, he realizado numerosos reclamos a través del canal de
whatsapp, siendo en la mayoría de los casos atendido por un sistema de
inteligencia artificial, que no brinda soluciones ni deriva el caso a una
persona responsable. Asimismo, envié correos electrónicos y mensajes
complementarios, sin obtener ninguna respuesta concreta ni eficaz.
tal como mencioné, la única comunicación oficial recibida consistió en un
mensaje automático indicando que se iniciaba la devolución correspondiente,
pero sin ninguna precisión sobre el estado del trámite ni fecha estimada de
reintegro. Insisto, sin brindar fundamento alguno ni permitir acceso a
información detallada.
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