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No me devuelven mi plata

Buen día, estoy realizando un reclamo desde el 02/11/[números] por el pago de una reserva a un departamento en brasil, lo realicé por mercado pago siguiendo los pasos de la página a los minutos de iniciada la reserva, me daban casi 1 hora para pagar, hice el pago, me descontaron el total de la cuenta y recibí un mail de confirmación del hospedaje, pero a la hora recibí otro mail que la reserva fue cancelada con una llamada abajo que dice "si ya pagaste, ¡no te preocupes! te vamos a enviar un mail con la confirmación de tu pago. ". Como no me llego nada llame para ver que paso y me contestan que no saben dónde fue a parar el dinero, que espere 4 días para solucionar el problema. Y ya paso más de 1 mes... Sigo esperando, me perjudican porque mi reserva ya no está, perdí el alojamiento y mi dinero ya no alcanza para volver a pagar algo parecido... Espero una pronta respuesta