Contrate un viaje por despegar.com y no pude realizarlo dado que el hotel estaba cerrado por el covid19 y tambien porque no estaban permitidos los vuelos. Me mandaron un mail que el plazo de devolucion es de 30 dias pero paso mas que ese plazo y no tengo respuesta, no hay canales de comunicacion telefonica, dicen en la pagina que el proceso esta inciado pero no se soluciona nunca. M i numerod e reserva es [números].
ademas tengo otro viaje tambien cancelado y dicen que me van a devolver en [números] dias habiles. Me parece abusivo: tengo 15 años de cliente de esta agencia y nunca pense que algo asi iba a suceder
Contrate un viaje por despegar.com y no pude realizarlo dado que el hotel estaba cerrado por el covid19 y tambien porque no estaban permitidos los vuelos. Me mandaron un mail que el plazo de devolucion es de 30 dias pero paso mas que ese plazo y no tengo respuesta, no hay canales de comunicacion telefonica, dicen en la pagina que el proceso esta inciado pero no se soluciona nunca. M i numerod e reserva es [números].
ademas tengo otro viaje tambien cancelado y dicen que me van a devolver en [números] dias habiles. Me parece abusivo: tengo 15 años de cliente de esta agencia y nunca pense que algo asi iba a suceder
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Hola Gabriel, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
15 de Mayo a las 11:47 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya escribi dentro de la pagina mas de 20 veces. Necesito la devolucion del dinero. tengo derechos como consumidor: Ya esta gestionado todo de mi parte, falta que despegar devuelva el dinero que me corresponde y que necesito urgente.
15 de Mayo a las 13:18 hs.Pedi que alguien de despegar se comunique en varias oportunidades, nadie me llamo, el plazo de devolucion ya esta vencido. Ya escribi en mis viajes. Que hace falta para que despegar me devuelva el dinero??
15 de Mayo a las 13:24 hs.No existió ninguna solución. El plazo de devolución expiró y ellos no me han devuelto el dinero. Me siento estafado por despegar.com
20 de Mayo a las 23:11 hs.No existió en ningún momento una solución de despegar. Ellos no me están devolviendo el dinero
31 de Mayo a las 22:33 hs.En ningún momento despegar.com mostró voluntad de pagar mi dinero. Ya perdí la cuenta de las veces que reclame en su página. Hasta ahora nadie d ella empresa se comunicó conmigo.
15 de Junio a las 10:31 hs.Hola Gabriel,
07 de Julio a las 10:57 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que la reserva ************ ya se acredito en su totalidad a la tarjeta visa terminada en **** el 17 de junio. En cuanto a la compra ************ nos encontramos gestionando el caso por medio de la solicitud RO-*******, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel R
27 de Julio a las 21:02 hs.despegar me devolvio dos de las reservas y se comprometio a devolverme en el plazo de 15 dias habiles una tercera
29 de Julio a las 8:24 hs.