Por temas de publico conocimiento (covid 19) no pude realizar mi viaje. Cancele la estadía de mi hotel que había sacado por dicha empresa con la opción de "cancelación gratuita" hasta 24 hs antes de la fecha de check in. Cancele un mes antes de la fecha de chek in. Me informaron que me podían dar un voucher en pesos o me devolvían el dinero, pero en [números] días. Seleccione la opción de que me devuelvan el dinero en [números] días! ya van mas de [números] días y aun no tengo mi dinero!
Por temas de publico conocimiento (covid 19) no pude realizar mi viaje. Cancele la estadía de mi hotel que había sacado por dicha empresa con la opción de "cancelación gratuita" hasta 24 hs antes de la fecha de check in. Cancele un mes antes de la fecha de chek in. Me informaron que me podían dar un voucher en pesos o me devolvían el dinero, pero en [números] días. Seleccione la opción de que me devuelvan el dinero en [números] días! ya van mas de [números] días y aun no tengo mi dinero!
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Hola Adriano, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Setiembre a las 15:34 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya me canse de esperar gente! Devuélvanme el dinero ya!
23 de Setiembre a las 15:39 hs.ResponderHola Adriano,
25 de Setiembre a las 14:44 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Desastre
25 de Setiembre a las 15:47 hs.Responder