El 7 de abril realice la compra de un ticket para viajar de florianópolis a buenos aires por qatar el día 3 de mayo, ya que me encontraba varado en brasil (numero de reserva 267839123300 , código de referencia de la aerolinea kalz5a). Este vuelo nunca fue autorizado por el gobierno argentino para aterrizar en ezeiza debido a la pandemia de covid-19 por lo cual se anticiparon a venderlo sin poder operar. Solicite la cancelación y reembolso del dinero (el cual fue aprobado por la linea aérea qatar). El pedido de cancelación quedo registrado como ca-5737797. Recibí nota de credito en pdf emitida por despegar con el monto que me van a devolver (en el cual me descuentan penalidad y gastos sin entender la causa ya que el vuelo fue vendido en una época donde ya no estaban autorizados a aterrizar en ezeiza y no fue cancelado por mi decisión). lamentablemente hasta el día de hoy no recibí el reembolso a la tarjeta de crédito. Muchas gracias
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Hola Martin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
03 de Junio a las 19:18 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El 7 de abril realice la compra de un ticket para viajar de florianópolis a buenos aires por qatar el día 3 de mayo, ya que me encontraba varado en brasil (numero de reserva ************ , código de referencia de la aerolinea kalz5a). Este vuelo nunca fue autorizado por el gobierno argentino para aterrizar en ezeiza debido a la pandemia de covid-19 por lo cual se anticiparon a venderlo sin poder operar. Solicite la cancelación y reembolso del dinero (el cual fue aprobado por la linea aérea qatar). El pedido de cancelación quedo registrado como ca-*******. Recibí nota de credito en pdf emitida por despegar con el monto que me van a devolver (en el cual me descuentan penalidad y gastos sin entender la causa ya que el vuelo fue vendido en una época donde ya no estaban autorizados a aterrizar en ezeiza y no fue cancelado por mi decisión). lamentablemente hasta el día de hoy no recibí el reembolso a la tarjeta de crédito. Muchas gracias
03 de Junio a las 19:22 hs.La respuesta que acaban de realizar es una respuesta automática que lejos está de ofrecer una solución al problema.
03 de Junio a las 20:09 hs.Recibí una respuesta automática de la Empresa diciendo que estaban dando prioridad a la gente que va a viajar dentro de los tres dias. Mi viaje cancelado fue en Mayo. No recibí ningún tipo de respuesta por parte de una persona.
08 de Junio a las 12:57 hs.No recibí respuesta
19 de Junio a las 17:30 hs.Recibí el reembolso del pasaje pero con penalidad y sin los cargos administrativos de Despegar (el vuelo fue cancelado por la compañía y no fue mi decisión). Pero bueno mejor eso que nada.
04 de Julio a las 16:03 hs.