El 21/03 viajaba a méxico, tenia el aereo y hoteles por medio de despegar. Debido al covid-19 mi viaje se suspendió ya que en arg estaba decretado el aislamiento social preventivo y obligatorio y el cierre de fronteras. Si yo optaba por cancelar el vuelo lo consideraban mi responsabilidad y no hice nada. Al día de hoy no viaje y no puede recuperar nada de lo que pague por adelantado. Reclamo y solo me responden email automaticos. Hasta el momento lo unico que pude conseguir es que a [números] dias me devuelvan el unico hotel que tenia politica de cancelacion.
El 21/03 viajaba a méxico, tenia el aereo y hoteles por medio de despegar. Debido al covid-19 mi viaje se suspendió ya que en arg estaba decretado el aislamiento social preventivo y obligatorio y el cierre de fronteras. Si yo optaba por cancelar el vuelo lo consideraban mi responsabilidad y no hice nada. Al día de hoy no viaje y no puede recuperar nada de lo que pague por adelantado. Reclamo y solo me responden email automaticos. Hasta el momento lo unico que pude conseguir es que a [números] dias me devuelvan el unico hotel que tenia politica de cancelacion.
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Hola Lucía, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
16 de Mayo a las 17:29 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Este es el mismo email automático que vengo recibiendo desde 3 días antes de viajar y hoy que pasaron 2 meses. Necesito una solucion y no respuestas automáticas. Entiendo la situacion pero ya pasaron dos meses, es simple no se uso el servicio, se devuelve el dinero.
16 de Mayo a las 17:37 hs.No se comunicaron conmigo para ofrecerme ninguna solución
22 de Mayo a las 10:32 hs.Recibo solo email automáticos que dicen que siguen evaluando mi caso. Pasaron tres meses y aún no obtuve rta.
01 de Junio a las 13:32 hs.Desde el 21/3 que estoy esperando rta de parte de Despegar, aun no me devolvieron nada de todo lo que pagué.
16 de Junio a las 13:57 hs.Hola Lucía,
07 de Julio a las 11:52 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que los alojamientos se encuentra en proceso de acreditación el alojamiento La [nombre] de Rulo como adquiriste una política reembolsable el reintegro se genera en su totalidad al mismo medio de pago. En cuanto al alojamiento Nirvana Hostel Cancun Hotel Zone al ser no reembolsable te esteramos enviando un cupón del ***% del valor debitado en dolares con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucía I
27 de Julio a las 21:02 hs.