Tenia 2 pasajes de avión comprados para partir hacia salta el 1 de mayo, a causa del coronavirus la aerolínea cancelo el vuelo. Sin embargo en la web de despegar mi vuelo sigue figurando como confirmado aun una vez que ya paso fecha en la cual me debería haber ido. Solo me dan la opción de dejar el vuelo abierto para tomarlo antes del 30 de noviembre, caso contrario me cobran la diferencia del valor del vuelo. Intento comunicarme con la empresa y no consigo que me respondan por ningún medio. Necesito que me devuelvan el dinero de los pasajes ya que quienes lo cancelaron fue la aerolínea y no puedo viajar en otro momento. Necesito que se hagan cargo como empresa de un servicio que no pudieron ofrecerme y me devuelvan el dinero.
Tenia 2 pasajes de avión comprados para partir hacia salta el 1 de mayo, a causa del coronavirus la aerolínea cancelo el vuelo. Sin embargo en la web de despegar mi vuelo sigue figurando como confirmado aun una vez que ya paso fecha en la cual me debería haber ido. Solo me dan la opción de dejar el vuelo abierto para tomarlo antes del 30 de noviembre, caso contrario me cobran la diferencia del valor del vuelo. Intento comunicarme con la empresa y no consigo que me respondan por ningún medio. Necesito que me devuelvan el dinero de los pasajes ya que quienes lo cancelaron fue la aerolínea y no puedo viajar en otro momento. Necesito que se hagan cargo como empresa de un servicio que no pudieron ofrecerme y me devuelvan el dinero.
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Hola Camila, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
02 de Mayo a las 22:14 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Entiendo que deberían darme prioridad ya que mi vuelo debería haber sido ayer. Estoy ingresando en la web hace un mes y no me sirve las opciones que me ofrecen. Necesito que alguien se comunique conmigo para evitar ir por la vía legal.
02 de Mayo a las 22:21 hs.Siguen sin dar respuesta
07 de Mayo a las 10:01 hs.No me dieron respuesta
13 de Junio a las 14:23 hs.Hola Camila,
27 de Junio a las 13:14 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que la linea aérea no esta autorizando gestionar reembolsos, por este motivo tu boleto se encuentra abierto del cual puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para volar regresando hasta el 30 de junio ****, excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****, lo importante es que informes la fecha de viaje antes del 2 de febrero del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de camila M
10 de Julio a las 16:02 hs.