En marzo viajamos a brasil de vacaciones. Alquilamos un auto por despegar, el cual tenía cancelación gratuita hasta 24hs antes del día de alquiler. Debido al covid, también despegar canceló nuestro vuelo, tuvimos que cancelar el auto y lo hicimos con una semana de anticipación. El día de esa cancelación me enviaron una nota de crédito pero jamás me reintegraron el dinero, sino todo lo contrario, me siguen cobrando las cuotas. Ahora recibo un e-mail ofreciendo:
1. Recibir ahora mismo un cupón* de ars 11.[números],18 - ¡más de lo que pagaste originalmente por tu auto!
2. Otra alternativa es tener, dentro de [números] días (desde que solicitaste la cancelación), la devolución de ars 10.[números] (por el mismo medio que usaste para pagar tu auto).
no quiero ninguna de las dos opciones, quiero el reintegro y la cancelación de las cuotas!!!
En marzo viajamos a brasil de vacaciones. Alquilamos un auto por despegar, el cual tenía cancelación gratuita hasta 24hs antes del día de alquiler. Debido al covid, también despegar canceló nuestro vuelo, tuvimos que cancelar el auto y lo hicimos con una semana de anticipación. El día de esa cancelación me enviaron una nota de crédito pero jamás me reintegraron el dinero, sino todo lo contrario, me siguen cobrando las cuotas. Ahora recibo un e-mail ofreciendo:
1. Recibir ahora mismo un cupón* de ars 11.[números],18 - ¡más de lo que pagaste originalmente por tu auto!
2. Otra alternativa es tener, dentro de [números] días (desde que solicitaste la cancelación), la devolución de ars 10.[números] (por el mismo medio que usaste para pagar tu auto).
no quiero ninguna de las dos opciones, quiero el reintegro y la cancelación de las cuotas!!!
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Una usuaria publi…
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
15 de Mayo a las 19:04 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No me ofrecieron solución a mi reclamo.
21 de Mayo a las 1:18 hs.Responder