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No me devuelven a mi cuenta un pago en dolares que indican que fue rechazado, te

Me cobraron un paqute para viajar dos personas en dolares por debin, pero me lo rechazaron por intentos fallidos, indican que me van a devolver la plata pero hasta ahora nada y no me dan respuesta. El pag se efectivizo, ya que me desapareció de la cuenta el dinero y tengo el comprobante