Llevo desde junio esperando por una resolución, cada semana me mandan un mail indicando que sigue en "proceso", pero hace más de un mes que no recibo mensajes de nada y no hay forma de comunicarse con nadie, el viaje era para julio y tenía un año para tomar un decisión con mis vuelos, gracias despegar ya sólo tengo 6 meses para decidir que hacer y aún sin una solución.
Llevo desde junio esperando por una resolución, cada semana me mandan un mail indicando que sigue en "proceso", pero hace más de un mes que no recibo mensajes de nada y no hay forma de comunicarse con nadie, el viaje era para julio y tenía un año para tomar un decisión con mis vuelos, gracias despegar ya sólo tengo 6 meses para decidir que hacer y aún sin una solución.
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Hola Isabel, verifica si en los cambios te aparece la opcion de cambiarlo y que no te cobren, yo estaba en una situacion parecida a la tuya, antes me aparecia para pagar un vuelo nuevo practicamente, pero hace dos dias pude cambiarlo sin tener que pagar nada, no se si fue por politica de despegar o de la Aerolinea que yo compre (GOL) que permitio realizar mi cambio sin cobrarme, y otro pasaje que tenia le hicieron el reintegro total. (cuando antes solo te daban una miseria de devolución) . Pude solucionarlo de esa manera magicamente, pero jamas se comunicaron conmigo los de despegar. Suerte!
28 de Octubre a las 11:41 hs.ResponderHola Isabel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
12 de Octubre a las 12:38 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Siguen sin darme respuesta y ya ni si quiera me llegan los correos que decían qué estaban aún dando seguimiento y voy a perder todo porque tengo un año para elegir mis cambios en vuelos y con ésto ya van 6 meses perdidos de ése año. Todos dieron respuesta pronta, menos despegar
28 de Octubre a las 9:27 hs.ResponderHola Isabel, verifica si en los cambios te aparece la opcion de cambiarlo y que no te cobren, yo estaba en una situacion parecida a la tuya, antes me aparecia para pagar un vuelo nuevo practicamente, pero hace dos dias pude cambiarlo sin tener que pagar nada, no se si fue por politica de despegar o de la Aerolinea que yo compre (GOL) que permitio realizar mi cambio sin cobrarme, y otro pasaje que tenia le hicieron el reintegro total. (cuando antes solo te daban una miseria de devolución) . Pude solucionarlo de esa manera magicamente, pero jamas se comunicaron conmigo los de despegar. Suerte!
28 de Octubre a las 11:41 hs.Respondermi pasaje estaba trabado en proceso como el tuyo , pero pude volver a gestionar un nuevo cambio.
28 de Octubre a las 11:43 hs.ResponderNo se pudo [nombre], pero agradezco mucho tu ayuda. Saludos.
28 de Octubre a las 19:13 hs.ResponderNo se reportaron, logré comunicarme al teléfono con un asesor y se cortó casualmente la llamada y no pude volver a contactar, no recibo mensajes, llamadas ni ninguna respuesta.
12 de Noviembre a las 9:33 hs.Responder