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No me cancelaron la compra

Quise comprar un paquete por 4.[números].[números] no me pasó la tarjeta pero me retuvieron 2.[números].[números] como pendiente lo cual me saco cupo de la misma, dicen que ellos no pueden hacer nada y mi compra figura con pendiente de cancelación en mis movimientos. Llame a master y al banco y dicen que no pueden hacer nada ellos que depende de despegar que definitivamente cancele el importe para q me devuelvan el cupo.

Quise comprar un paquete por 4.[números].[números] no me pasó la tarjeta pero me retuvieron 2.[números].[números] como pendiente lo cual me saco cupo de la misma, dicen que ellos no pueden hacer nada y mi compra figura con pendiente de cancelación en mis movimientos. Llame a master y al banco y dicen que no pueden hacer nada ellos que depende de despegar que definitivamente cancele el importe para q me devuelvan el cupo.

Andres  Solución rechazada: 

Les mandé un print de pantalla desde la mis con
Sumos dónde el se ve la retención pero dicen que no les sirve...

16 de Noviembre a las 11:13 hs.
Andres  solución recibida: 

Tuve que esperar a que cierre la tarjeta

12 de Diciembre a las 7:44 hs.

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