Tengo un viaje con varios destinos y vuelos para ny y. Washington para mayo/ junio de este año. Tal como es de público conocimiento no se puede viajar. Por ende teniendo la fecha para mayo del año que viene, quiero reprogramar aprovechando que ya están pagos los hoteles. En la algunos de los hoteles llamé y no tienen inconveniente, pero despegar no me da opción y me canceló los hoteles (incluso antes de la fecha limite). Realmente hicieron de intermediarios con el hotel pero se quedaron con mi plata, porque en el hotel están las reservas pero no fueron pagadas por despegar. Obviamente por la devaluación en el país, la suma que me devolverían (ni siquiera dicen cuánto ni cuando), si fuera la suma de pesos que pagué en diciembre del año pasado, ahora no me alcanzaría para comprar lo mismo. Exijo mi derecho a reprogramar y en todo caso pagar la diferencia de tarifa del hotel pero no por la diferencia de moneda.
Tengo un viaje con varios destinos y vuelos para ny y. Washington para mayo/ junio de este año. Tal como es de público conocimiento no se puede viajar. Por ende teniendo la fecha para mayo del año que viene, quiero reprogramar aprovechando que ya están pagos los hoteles. En la algunos de los hoteles llamé y no tienen inconveniente, pero despegar no me da opción y me canceló los hoteles (incluso antes de la fecha limite). Realmente hicieron de intermediarios con el hotel pero se quedaron con mi plata, porque en el hotel están las reservas pero no fueron pagadas por despegar. Obviamente por la devaluación en el país, la suma que me devolverían (ni siquiera dicen cuánto ni cuando), si fuera la suma de pesos que pagué en diciembre del año pasado, ahora no me alcanzaría para comprar lo mismo. Exijo mi derecho a reprogramar y en todo caso pagar la diferencia de tarifa del hotel pero no por la diferencia de moneda.
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Octubre a las 21:21 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Tengo el reclamo en el sitio web, hice llamadas telefónicas y lo único que me responden es en el caso del hotel por ejemplo, que el hotel no da opción de reprogramar. Creo que lo mejor, en vez de responder aquí en forma casi automática , podrían atender bien en forma concreta y como corresponde mi caso. Gracias
10 de Octubre a las 2:45 hs.Responder