El día de hoy 05 de noviembre de [números] realice una compra de 2 pasajes a miami la cual no ha llegado el correo de confirmación el número de compra es [números] ya se canceló al contado el valor y aún nada y se descontó de la cuenta.
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Hola Javiera, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Noviembre a las 22:22 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Espero su comentario respecto a la respuesta que les di, de cualquier forma pueden llamarme.
05 de Noviembre a las 23:18 hs.De acuerdo, acabo de revisar la página y en ningún lugar sale algo de generar una solicitud, lo que si dentro de mis viajes tengo una notificación pendiente que me dice lo siguiente “solo hace falta hacer el depósito para completar la compra de tu vuelo. Te enviamos las instrucciones al correo y tienes 3 horas para realizarlo”
05 de Noviembre a las 22:54 hs.Responder1 Yo ya pague completamente los pasajes y en el mensaje me dice que debo pagar.
2 el correo no llego y ya pasaron esas 3 horas.
Que debo hacer? Si ya cancele, podrían contactarse conmigo por favor. ********* (subo la imagen de lo que sale en “mis viajes”