Realice la cancelación de mi alojamiento en un hotel de cancun y no me han devuelto mi dinero, aun cuando sus políticas indican que si cancelo con anticipación se me reembolsa el [números]% del pago.
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Hola Felipe, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Agosto a las 2:34 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar.com , ya realice mi reclamo de devolución infinitas veces a su call center y solo me dicen que espere, es por ello que estoy recurriendo a otras instancias.
05 de Agosto a las 2:40 hs.Hola Felipe,
08 de Agosto a las 13:25 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que ante la situación los procesos de acreditación están tardando más de lo esperado pero una vez se efectué la devolución de tu alojamiento te lo notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Gracias Tu Queja Suma, al fin obtuve mi reembolso.
04 de Setiembre a las 23:18 hs.