Estimados: compre con despegar dos hoteles (uno en miami y otro en ny) y por tema del coronavirus no puedo viajar. Despegar no deja reprogramar, canceló los hoteles de forma unilateral, sin opción y ofrecen un voucher del 85% del valor para usar en su página nuevamente. Lo cual me parece una estafa, porque por mas que los hoteles sean no reembolsables, es una situación de fuerza mayor y tienen que devolver el 100%. No es que no Quiero Viajar es que no puedo. tienen que flexibilizar sus políticas y además devolver el dinero con el medio de pago con el cual aboné ya que yo no pague con cupón. Exijo la plata en mi tarjeta, no tiene nada que ver que el hotel sea no reembolsable, existe una pandemia mundial que nos afecta a todos.
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Hola Magali, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
19 de Mayo a las 11:38 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
ya hice el trámite, por "mis viajes" no puedo hacer nada porque los hoteles están cancelados por uds. El hotel NO recibió la plata y no tiene problema en reprogramar , uds si. Entonces? se están quedando con mi plata en dólares y dándome un voucher en PESOS. están estfando a la gente, ya todos lo saben
19 de Mayo a las 11:47 hs.No solucionaron nada porque se quedan con la plata. Se aprovechan de este momento y a pesar que el usuario no quiere cancelar , retienen un % y encima ofrecen voucher para volver a comprar con ellos . No compren más con despegar es una estafa
24 de Mayo a las 9:14 hs.Hola Magali,
11 de Julio a las 16:20 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Magali B
27 de Julio a las 21:02 hs.