Tengo un pasaje con gol abierto de mayo [números] y tengo tiempo hasta el 24 de enero para confirmar fecha sin que me cobren penalidad.
desde principios de diciembre estoy intentando que alguien me conteste para poder reservar una nueva fecha y lo unico que hay es silencio.
despegar se va a hacer cargo si se pasa la fecha y me cobran diferencia de pasaje???
Tengo un pasaje con gol abierto de mayo [números] y tengo tiempo hasta el 24 de enero para confirmar fecha sin que me cobren penalidad.
desde principios de diciembre estoy intentando que alguien me conteste para poder reservar una nueva fecha y lo unico que hay es silencio.
despegar se va a hacer cargo si se pasa la fecha y me cobran diferencia de pasaje???
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Hola Roxana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Enero a las 14:51 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ese mensaje automatico lo tienen hace 1 año. La demora en las solicitudes ya las deberian haber resulto, o lo van a seguir usando de excusa para no devolver el dinero o los servicios que contratamos? No puedo gestiinar por ahi ya que no me contestan y la solicitud está abierta. Ya se los dije por todos los medios.
10 de Enero a las 15:03 hs.20 de enero y sigo sin respuesta. Desde TuQuejaSuma no deberían permitir que las respuestas que dan acá sean automáticas. Desde la empresa hay absoluto silencio
20 de Enero a las 9:23 hs.ResponderMe contestaron y cerraron el reclamo diciendo que las fechas que yo habia pasado era antiguas (eran de abril ****) y nada mas. No contestan por ningun medio y cuando lo hacen es tarde o no te contestan lo que preguntas. Pedí que me informen porque me cobran diferencia de tarifa en el cambio de pasaje si tengo un mensaje de ellos diciendo que por la misma tenporada o mas baja no se cobra diferencia de tarifa y no me c9ntestan. Es una verguenza que el ente regulador deje que operen de esta manera, estafando a los clientes, estando ausentes en todos los medios de comunicacion. Pero si tienen tiempo de gestionar publicidades en las redes sociales y enviar mails eternos promocionando viajes que despues no podes usar.
26 de Enero a las 10:30 hs.ResponderSon un desastre, contestan la mitad de las preguntas. Por la APP te dan una respuesta, por el chat de facebook otra, segun quien te atiende y por qué medio te dice cosas distintas.
10 de Febrero a las 11:44 hs.ResponderQuier o que me devuelvan toda la plata. No quiero tener nada mas que ver con la empresa.