Tebgo contratado un paquete: aereo, hospedaje, traslado y asistencia al viajero.
cuando comenzó la cuarentena decían que esperemos hasta 3 días antes del viaje para tomar una decisión ya que las condiciones se podían modificar. Cuando lo hice, no contestaron por ningún medio, privándome de la información necesaria para que decidiera qué hacer con mi viaje. El día anterior al viaje y mientras yo podía cancelar los servicios con reintegro (1/5) me enviaron un mail diciendo que "no era necesario que realice ninguna gestión y que se iban a contactar conmigo". Habiendo pasado 1 mes desde ese momento (30/5 ) y no habiendo recibido contacto, les escribo por las redes sociales ya que el teléfono no contestan. Me contestaron el 31/5 dandome información incompleta (solo del aéreo), repregunté el mismo 31/5, 2/6 y 3/6 (porque no contestaban) por el resto de los servicios contratados. me respondieron el 7/6 diciendo que les confirme qué quería hacer con mi solicitud, les volví a pedir que me brinden la información completa para poder decidir y al día de hoy (16/6) aún no me han contestado.
por otro lado, si yo hubiera querido cancelar el aéreo, me cobraran la penalidad por cancelación, como si fuera un escenario normal, el impuesto país, que ya aboné cuando pagué el paquete y cargos no reembolsables, ¿de qué?
Tebgo contratado un paquete: aereo, hospedaje, traslado y asistencia al viajero.
cuando comenzó la cuarentena decían que esperemos hasta 3 días antes del viaje para tomar una decisión ya que las condiciones se podían modificar. Cuando lo hice, no contestaron por ningún medio, privándome de la información necesaria para que decidiera qué hacer con mi viaje. El día anterior al viaje y mientras yo podía cancelar los servicios con reintegro (1/5) me enviaron un mail diciendo que "no era necesario que realice ninguna gestión y que se iban a contactar conmigo". Habiendo pasado 1 mes desde ese momento (30/5 ) y no habiendo recibido contacto, les escribo por las redes sociales ya que el teléfono no contestan. Me contestaron el 31/5 dandome información incompleta (solo del aéreo), repregunté el mismo 31/5, 2/6 y 3/6 (porque no contestaban) por el resto de los servicios contratados. me respondieron el 7/6 diciendo que les confirme qué quería hacer con mi solicitud, les volví a pedir que me brinden la información completa para poder decidir y al día de hoy (16/6) aún no me han contestado.
por otro lado, si yo hubiera querido cancelar el aéreo, me cobraran la penalidad por cancelación, como si fuera un escenario normal, el impuesto país, que ya aboné cuando pagué el paquete y cargos no reembolsables, ¿de qué?
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Hola Roxana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
16 de Junio a las 16:34 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No contestan desde ningun medio, este es el mismo mensaje automatico que envian en todos los medios.
16 de Junio a las 16:38 hs.Porque me siguen brindando información incompleta, me piden que gestione a través de la APP pero allí no me permite hacer nada. Les envié todos los screenshoot y no contestaron mas.
21 de Junio a las 12:34 hs.ResponderTodavia estoy esperando respuesta de uno de los servicios
02 de Julio a las 10:01 hs.ResponderNo me dieron respuesta sobre el traslado todavía. Yo ya me comuniqué de manera personal con la empresa de traslado y me dijeron que ya informaron que corresponde la devolución total de lo pagado pero desde despegar no me contestan
17 de Julio a las 9:27 hs.ResponderHola Roxana
29 de Julio a las 18:21 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
Y yo les pido a ustedes que me den una solución. Es una verguenza como se manejan. Cada vez que me contactan me dicen algo distinto y siguen si devolverme la plata del servicio de traslado cuando la misma empresa me confirmó que ya me lo tendrían que haber devuelvo. Hace 2 meses me vienen boludeando. Voy a seguir generando todos los reclamos posibles hasta que tenga una solución. Y no esos mails automaticos que envian que dice que estan trabajando en la solucitud hace 1 mes!!
30 de Julio a las 9:45 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roxana F
07 de Agosto a las 21:04 hs.ResponderTodavia esta pendiente que me den respuestas sobre el reintegro del traslado que ya me confirmó la empresa que le devolvió el dinero completo a despegar
07 de Agosto a las 21:17 hs.Responder