Buenas tardes, mi papá compró 4 vuelos de santiago con destino a sao paulo para el 30/12/17, y con regreso el 16/01/18, y por motivos personales debo cambiar la fecha sólo de mi ticket de regreso por alguno con fecha posterior a la quincena de marzo del [números].
a la hora de realizar distintas llamadas telefónicas a lan y a despegar (responsables de mi compra) la situación es la siguiente:
despegar no se hace responsable de mi solicitud y no me ofrece ninguna solución al respecto más que perder mi vuelo y el total de mi dinero bajo al excusa de su política de compra. No puedo cambiar la fecha de mi vuelo, no puedo cancelar el vuelo y tampoco puedo cambiar el titular del ticket (que viaje un familiar por mí). lo más insolito es que al comprar un pasaje de vuelta en la aerolinea más barata, para poder hacer uso de mi vuelo, me sale +$[números].[números], mientras que el comprar un nuevo vuelo, de ida y vuelta tiene un costo $[números].[números], por lo que no realizaré uso de ningún ticket de despegar.
exijo alguna solución antes de llevar esto a sernac, ya que en sus gráficas publicitarias digitales y legales, que muchas veces no están, no aparece esta condición de que los tickets no están sujetos a cambios, sólo una vez que la compra es realizada aparece esta información aparece en tu correo.
Buenas tardes, mi papá compró 4 vuelos de santiago con destino a sao paulo para el 30/12/17, y con regreso el 16/01/18, y por motivos personales debo cambiar la fecha sólo de mi ticket de regreso por alguno con fecha posterior a la quincena de marzo del [números].
a la hora de realizar distintas llamadas telefónicas a lan y a despegar (responsables de mi compra) la situación es la siguiente:
despegar no se hace responsable de mi solicitud y no me ofrece ninguna solución al respecto más que perder mi vuelo y el total de mi dinero bajo al excusa de su política de compra. No puedo cambiar la fecha de mi vuelo, no puedo cancelar el vuelo y tampoco puedo cambiar el titular del ticket (que viaje un familiar por mí). lo más insolito es que al comprar un pasaje de vuelta en la aerolinea más barata, para poder hacer uso de mi vuelo, me sale +$[números].[números], mientras que el comprar un nuevo vuelo, de ida y vuelta tiene un costo $[números].[números], por lo que no realizaré uso de ningún ticket de despegar.
exijo alguna solución antes de llevar esto a sernac, ya que en sus gráficas publicitarias digitales y legales, que muchas veces no están, no aparece esta condición de que los tickets no están sujetos a cambios, sólo una vez que la compra es realizada aparece esta información aparece en tu correo.
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Hola Maximiliano, ¡gracias por escribirnos!
02 de Noviembre a las 19:08 hs.Realizando la verificación de tu reserva, hemos evidenciado que la aerolínea ha reportado un cambio operacional en tus vuelos. Por este motivo podríamos consultar la viabilidad de reembolso del boleto del pasajero [nombre] Ramirez, Eros Maximiliano.
Solicitamos nos indiques si aceptas, para iniciar validaciones.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola, de todas formas acepto la cancelación y el reembolso de sólo de mis boletos. Quedo atento a sus comentarios!
02 de Noviembre a las 23:44 hs.Hola Maximiliano, ¡gracias por escribirnos!
07 de Noviembre a las 20:46 hs.Hemos intentado comunicarnos contigo, pero nos ha sido imposible.
Validando la posibilidad de reembolso, te informamos que sí es posible por la afectación presentada, el proceso se efecturá en un plazo de 30 a *** días al mismo método de pago. El monto aproximado a devolver es de ****** CLP. Por favor infórmanos si aceptas estas condiciones para continuar con el proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola equipo de despegar, acepto las condiciones para continuar con el proceso de cancelación. Me pueden contactar vía mail a maxi.[nombre][email protected], celular +*** ******** o por esta plataforma, de todos modos si me envían un número de caso o resolución para consultar a su call center o vía web sería perfecto, saludos!
08 de Noviembre a las 0:41 hs.Hola Maximiliano ¡gracias por escribirnos!
08 de Noviembre a las 19:44 hs.Conforme a tu requerimiento te informamos que iniciamos el proceso bajo la cancelación número CA-*******. Cualquier tipo de información podrías consultarla por medio de Mi reserva o la línea de atención al cliente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com