Contrate hotel park plaza santiago en chile por 3 noches. Lamentablemnte viajaba desde mendoza por el paso fronterizo los libertadores y el mismo se encontraba cerrado por nevadas en la alta cordillera. Por razones de fuerza mayor no puedo llegar a destino. Solicite al hotel no se me descuenten las 3 noches reservadas ya que di aviso en la mañana cuando me encontraba intentando pasar la cordillera. Me informaron que no podia ser. La imposibilidad de viajar se debe a una decision del gobierno de cortar el paso
Contrate hotel park plaza santiago en chile por 3 noches. Lamentablemnte viajaba desde mendoza por el paso fronterizo los libertadores y el mismo se encontraba cerrado por nevadas en la alta cordillera. Por razones de fuerza mayor no puedo llegar a destino. Solicite al hotel no se me descuenten las 3 noches reservadas ya que di aviso en la mañana cuando me encontraba intentando pasar la cordillera. Me informaron que no podia ser. La imposibilidad de viajar se debe a una decision del gobierno de cortar el paso
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Hola Valeria, ¡gracias por comunicarte!
06 de Noviembre a las 20:23 hs.ResponderYa recibimos tu caso y lo estamos analizando. En el momento que tengamos respuesta del proveedor nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Me informaron desde Despegar que me cobraran todas las noches de hotel. No es posible tomar la situacion como fuerza mayor.
08 de Noviembre a las 8:33 hs.ResponderHola Valeria,
08 de Noviembre a las 22:24 hs.ResponderTe informamos que se hicieron la validaciones con el hotel teniendo en cuenta la situación que se te presento, pero no autorizaron la cancelación sin costo ya que la reserva ha sido cobrada en su totalidad y tiene política no reembolsable.
Lamentamos no poder brindar una respuesta positiva a tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Yo pido que no se me cobre y Despegar me informa qje debo pagar el total. Fue una situacion de fuerza mayor por eso no pude viajar. Solicito se me reintegren las 3 noches cobradas.
09 de Noviembre a las 7:10 hs.ResponderDespegar no ofrece solucion..solo me llamaron para decirme que me iban a cobrar todo.
10 de Noviembre a las 18:32 hs.ResponderDespegar no da solucion. Solo llamo para indicarme que debo pagar todo.
10 de Noviembre a las 18:33 hs.ResponderHola Valeria,
10 de Noviembre a las 20:23 hs.ResponderComprendemos lo sucedido y el inconveniente que se te presento en tu viaje, pero en este caso para el hotel es ajeno los problemas que se presenten por cuestiones climáticas, por este motivo se solicito la exoneracion pero si el proveedor no lo autoriza nos regimos bajo políticas como agencia de viajes las cuales se te informan que no permiten cambios no cancelaciones antes de procesar tu reserva a través de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Despegar.com
Yo pedi al hotel que me descontaran solo una noche ya que avise con tiempo de mi imposibilidad de viajar.. con lo cual dicha habitacion la podian utilizar sin problema.
10 de Noviembre a las 20:39 hs.ResponderHola Valeria,
12 de Noviembre a las 9:37 hs.ResponderLamentamos lo sucedido pero en este caso así realices el aviso anticipado el hotel se va regir bajo políticas de la compra.
Por este motivo no fue posible brindar una respuesta positiva ya que el hotel no exonero por la situación presentada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siguen sin ofrecer una propuesta de arreglo.
12 de Noviembre a las 10:05 hs.ResponderHola valeria,
12 de Noviembre a las 10:49 hs.ResponderComo te lo hemos informado anteriormente se hicieron las respectivas validaciones con el proveedor por el inconveniente que se te presento, en este caso este tipo de consultas son sujetas a respuesta y aprobacion por parte del establecimiento, ya que debes tener en cuenta las políticas de la compra realizada.
En tu caso no autorizaron la exoneracion por lo cual como agencias de viajes dependemos de la respuesta del hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Yo les pedi que me descuenten una noche...pero no tres...hace muchos años que contrato con uds y es una pena que no hagan un reconocimiento minimo.
12 de Noviembre a las 11:02 hs.ResponderHola Valeria,
12 de Noviembre a las 11:14 hs.ResponderComprendemos lo sucedido y el inconveniente que se te presento en tu viaje, en este caso este tipo de consultas son sujetas a respuesta y aprobacion por parte del establecimiento, ya que debes tener en cuenta las políticas de la compra realizada.
En tu caso no autorizaron la exoneracion por lo cual como agencias de viajes dependemos de la respuesta del hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Seguimos sin solucion. Debere presentar denuncia en defensa al consumidor
12 de Noviembre a las 12:29 hs.ResponderNo me odrecieron solución. Deberé realizar una denuncia en Defensa al Consumidor
24 de Noviembre a las 9:20 hs.ResponderHola Valeria,
24 de Noviembre a las 18:51 hs.ResponderLamentamos lo sucedido pero en tu caso no autorizaron la exoneracion por lo cual como agencias de viajes dependemos de la respuesta del hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No ofrecen solución
24 de Noviembre a las 18:52 hs.ResponderHola valeria,
24 de Noviembre a las 18:54 hs.ResponderComo te lo hemos informado anteriormente se hicieron las respectivas validaciones con el proveedor por el inconveniente que se te presento, en este caso este tipo de consultas son sujetas a respuesta y aprobacion por parte del establecimiento, ya que debes tener en cuenta las políticas de la compra realizada.
En tu caso no autorizaron la exoneracion por lo cual como agencias de viajes dependemos de la respuesta del hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Realizare denuncia en defensa al consumidor ..no ofrecen solucion
26 de Noviembre a las 17:53 hs.ResponderHola Valeria,
26 de Noviembre a las 18:26 hs.ResponderLamentamos no brindarte una respuesta positiva, pero como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No ofrecen solucion
27 de Noviembre a las 8:02 hs.ResponderHola Valeria,
27 de Noviembre a las 17:21 hs.ResponderLamentamos no poder brindar una respuesta positiva a tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Valeria,
11 de Febrero a las 11:25 hs.Responderte informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, por lo que solicitamos amablemente dar por finalizado este caso ya que por este medio no podemos gestionar o brindar información.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Valeria,
04 de Marzo a las 13:20 hs.Responderte informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, por lo que solicitamos amablemente dar por finalizado este caso ya que por este medio no podemos gestionar o brindar información.
Cordialmente,
Despegar.com