Adquirí el 11/01/[números] un paquete por despegar que incluye vuelos y alojamiento. Lo quiero reprogramar y no me atienden ni responden. Deje la consulta por la página web hace 1 mes (mis viajes) y todavía no me respondieron. La fecha se acerca y la empresa no me da una solución. El 02/04/[números] me vi obligado a dejar los vuelos abiertos y tengo tiempo hasta el 12/01/[números] para definir una nueva fecha. En cuanto al alojamiento, despegar me dice que la compra del hotel no era cancelable (no tienen en cuenta la pandemia) y me ofrecen devolverme el dinero devaluado a la fecha. Lo que yo quiero es hacer uso del paquete que compre. Llamo al hotel y me dicen que ellos están reprogramando las fechas pero necesitan que la agencia se los confirme y con despegar no puedo hablar. Tengo los mails donde el hotel me confirma que puedo reprogramar la fecha. N° de reserva despegar [números].
Adquirí el 11/01/[números] un paquete por despegar que incluye vuelos y alojamiento. Lo quiero reprogramar y no me atienden ni responden. Deje la consulta por la página web hace 1 mes (mis viajes) y todavía no me respondieron. La fecha se acerca y la empresa no me da una solución. El 02/04/[números] me vi obligado a dejar los vuelos abiertos y tengo tiempo hasta el 12/01/[números] para definir una nueva fecha. En cuanto al alojamiento, despegar me dice que la compra del hotel no era cancelable (no tienen en cuenta la pandemia) y me ofrecen devolverme el dinero devaluado a la fecha. Lo que yo quiero es hacer uso del paquete que compre. Llamo al hotel y me dicen que ellos están reprogramando las fechas pero necesitan que la agencia se los confirme y con despegar no puedo hablar. Tengo los mails donde el hotel me confirma que puedo reprogramar la fecha. N° de reserva despegar [números].
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Hola Martín, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Diciembre a las 16:57 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No me sirven los mensajes automáticos. Ya hice la consulta en mis viajes y la estoy esperando hace 1 mes. Por teléfono me dejan esperando mas de 1 hora y no atienden.
09 de Diciembre a las 17:05 hs.ResponderNecesito que Despegar llame al hotel y confirme la reserva, previa consulta de fechas conmigo ¿Tan difícil es? Hace meses que intento reprogramar este viaje que ya pague al ***%. Tremendo el disgusto que generan.
09 de Diciembre a las 17:11 hs.Responder