Hola mi nombre es joel ,compré dos pasajes en el mes de febrero de [números] a búzios número de reserva [números].
contrate con despegar un paquete .
debido a la pandemia no pude viajar .despegar no reprogramó el viaje y no me devolvió el dinero de dicho viaje.
no contestan los teléfonos ni los email ,no me dan ningún tipo de solución
lo único que necesito que me reprogramen el mismo viaje bajo las mismas condiciones que yo lo compré.
compré un paquete con pasaje aéreo, traslado y alojamiento..y asiscard.
estoy en todo mi derecho a hacer el reclamo .
del caso contrario de no tener una respuesta me voy a ver obligado a presentar una demanda a la defensoría del consumidor.
desde ya muchas gracias.
espero una pronta respuesta.
joel.s
Hola mi nombre es joel ,compré dos pasajes en el mes de febrero de [números] a búzios número de reserva [números].
contrate con despegar un paquete .
debido a la pandemia no pude viajar .despegar no reprogramó el viaje y no me devolvió el dinero de dicho viaje.
no contestan los teléfonos ni los email ,no me dan ningún tipo de solución
lo único que necesito que me reprogramen el mismo viaje bajo las mismas condiciones que yo lo compré.
compré un paquete con pasaje aéreo, traslado y alojamiento..y asiscard.
estoy en todo mi derecho a hacer el reclamo .
del caso contrario de no tener una respuesta me voy a ver obligado a presentar una demanda a la defensoría del consumidor.
desde ya muchas gracias.
espero una pronta respuesta.
joel.s
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Hola Joel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Setiembre a las 22:46 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Joel,
12 de Setiembre a las 13:39 hs.ResponderQueremos informarte que analizamos tu caso y se evidencia lo siguiente:
El vuelo con destino a río, puedes programar una fecha antes del 29 febrero ****, para que puedas disfrutar de tu servicio ya que el tiquete se encuentra abierto.para el traslado el proceso se debe realizar directamente desde la herramienta mis viajes, donde se ofrecen dos alternativas de reembolso, cupón o dinero.El hotel ya realizó un reembolso por medio de cupon para compras futuras.Con respecto a la asistencia no fue posible realizar ningún reintegro ya que el proveedor se acoge a la política de compra.No se gestiona el cambio de fechas ya que por la contingencia actual algunos servicios no están habilitados al ***% y lo más recomendable para el cliente es la cancelación con reintegro si el proveedor autoriza, para que más adelante cuando la situación este controlada pueda disfrutar su viaje.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La verdad, que no me sirve que me desmenuzen el paquete!! Yo compré un paquete entero, con asistencia, traslado, hotel, y vuelo!! La responsabilidad es de despegar como empresa de respetar lo que venden!!Me devuelven un baucher de *** dólares, por el hotel, pregunto a donde duermo dos personas 8 noches con ese valor, el vuelo me dan un plazo de uso hasta el 29 de febrero del ****, sin importar mis compromisos laborales, cuando aun no se sabe cuándo se habilitan los vuelos y pierdo el assiscard y el traslado desde rio, a Buzios nosé nada!! Tanto cuesta pasar el paquete entero bajo las mismas condiciones, mismos días, para marzo, abril, mayo?? O la devolución del dinero actualizado, ya que mi plata , la tienen hace 7 meses!! para comprar un paquete nuevo entero y poder viajar!!
12 de Setiembre a las 14:21 hs.ResponderHola, no me parece lógico que me desmenuzen el paquete que compre y me obliguen a viajar antes del 29/02/****, cuánto no hay habilitación para vuelos aún y sin saber mis obligaciones laborales, por otra parte, me dan un baucher de *** dólares para dormir 8 noches dos personas en Buzios!!! Se piensan que contratando en forma particular me alcanza el dinero??? Y la assiscard que me vendieron y cobraron no me lo reconocen, así como el traslado desde rio a Buzios, yo y mi esposa no sabemos portugués, y compramos un paquete entero por seguridad donde incluía todo!!! Hace 8 meses que tienen mi plata, pregunto, tan difícil es pasar el paquete completo, para marzo, abril, mayo?? Bajo las mismas características de lo que compre!!! Porque en la página de despegar, ya están vendiendo paquetes, a Buzios, entonces??? Me preguntó no sería lógico cambiar los paquetes enteros o devolver el dinero actualizado para cumplir los contratos??? Gracias
14 de Setiembre a las 14:11 hs.ResponderYa explique los motivos por cual no me sirve la respuesta de despegar,
15 de Setiembre a las 14:58 hs.ResponderLa verdad mi reclamo no fue solucionado!! Siguen diciendo que tengo para viajar los pasajes abiertos hasta el 29/02/21, perdí la plata de los traslados y assiscard, y tengo un baucher de *** dólares en concepto del alojamiento, la verdad yo necesito que me traspasen en paquete completo al mismo lugar con todo incluído como yo compré!!! Yo no tengo la culpa de la pandemia, es una verguenza o estafa, como quieran llamarlo, me obligan a viajar en 4 meses estando aún cerradas las fronteras!! Lo lógico sería que me devuelvan la plata que pague, o pasar un paquete completo!!! De la misma forma que ya están vendiendo para el ****!!!
11 de Octubre a las 22:55 hs.Responder