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Negativa a reembolso o cambio por situacion medica involintaria despegar.com

Teníamos armado un viaje con destino europa para el dia 6/09/[números] con mi grupo familiar compuesto por mi señora mis dos hijos y mis padres. El dia 3 /09/[números] mi hijo tuvo que ser internado y posteriormente intervenido quirurgicamente producto de una neumonia con derrame pleural (que esta todo acreditado y certificado por la clinica y los profesionales actuantes). Las compras de varios aereos y hoteles con los numeros de reservas [números] [números] [números] y [números] fueron hechas por despegar.com . Obviamente ninguno del grupo familiar viajo. Hice todas las cancelaciones correspondientes y se comunico conmigo una persona de asuntos legales que en realidad se comunico porque la contactaron a través de la omic, no porque yo había enviado en reiteradas oportunidades mails suplicando que se comuniquen urgente conmigo. Envié toda la documentación que certifica lo sucedido, los vínculos entre los pasajeros intervinientes en las cancelaciones. Hasta ahora lo que que me han respondido es nada !! y lo que saco en limpio es que me están estafando en mas de $ [números].[números] porque la única manera que podría viajar es pagando penalidades y cambios de tarifas!! que duplicaría los montos. Osea les importa un bledo si por una situación medica grave uno no puede utilizar los servicios que el cliente pago. con los hoteles directamente los perdí, osea que osea los pago para que nadie los use, llame al hotel y en realidad las reservas están a través de expedia.com.ar