El dia 14/12/[números] cancele la reserva de un auto, porque lo habia reservado por 7 y en realidad lo quiero por 14 dias. Cuando lo cancelo me daba dos opciones para mi reintegro, por cupón que fue la opcion que yo elegi o por dinero en efectivo. Al efectuar la cancelacion me llega un mail que dentro de 5 dias corridos me iban a efectuar la devolucion o me iban a informar por correo. Ninguna de las dos cosas se hicieron. Hace mas de una semana que efectue la cancelacion y aun no tengo mi cupon con el dinero. En unas horas me voy de viaje y necesito el reintegro ya. Si no llamare a defensa del consumidor e iniciare acciones legales por la falta de respeto que es esta empresa, llame mas de 10 veces y en todas las veces te dan diferentes respuestas y nadie te da una solucion.
El dia 14/12/[números] cancele la reserva de un auto, porque lo habia reservado por 7 y en realidad lo quiero por 14 dias. Cuando lo cancelo me daba dos opciones para mi reintegro, por cupón que fue la opcion que yo elegi o por dinero en efectivo. Al efectuar la cancelacion me llega un mail que dentro de 5 dias corridos me iban a efectuar la devolucion o me iban a informar por correo. Ninguna de las dos cosas se hicieron. Hace mas de una semana que efectue la cancelacion y aun no tengo mi cupon con el dinero. En unas horas me voy de viaje y necesito el reintegro ya. Si no llamare a defensa del consumidor e iniciare acciones legales por la falta de respeto que es esta empresa, llame mas de 10 veces y en todas las veces te dan diferentes respuestas y nadie te da una solucion.
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Hola Roció, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
22 de Diciembre a las 9:42 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
YA LO HICE, SON UN DESASTRE. NADIE ME DA UNA RESPUESTA COHERENTE
22 de Diciembre a las 10:03 hs.Responder