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Necesito respuestas concretas. llame mil veces y nada

Compre vuelos y hotel por separado en despegar. El dia sabado 7/10 bos presentamos en el aeropuerto y por problemas con la documentacion no pudimos viajar. Desde ese momento que he llamada reiteradas veces sin obtener una resolucion. Me dijeron que tenia que cancelar el checkin. Llame a la aerolineas y me dijeron que eso se cancelo en el mismo momento que no viajamos. Mientras el tiempo pasaba y la hora para cancelar la reserva del hotel tambien. Quedaron en hacerlo y llamarme durante el mismo dia y nada. Al otro dia volvi a llamar y como es fin de semana tampoco pudieron decirme nada. Me siento totalmente a la deriva. Es mi primer experiencia con la empresa. Para comprar fue facilisimo para recibir informacion y por sobre todo soluciones es practicamente imposible. Tengo la esperanza que en algun momento me den respuestas concretas.