Resulta que el día 7/12/[números], contraté un auto fiat panda en la rentadora goldcar/rhodium, a través de despegar.com. El alquiler era desde el 10 al 19/01/18. Pagué de adelanto ars [números] y me restaban pagar al retirar, por todo concepto usd [números],19. Cuando voy a retirar el auto en el aeropuerto de sevilla, me dicen que tengo que pagar usd [números],13 y que en todo caso reclame posteriormente, a pesar de que el voucher dice otra cosa. El auto lo usé y cuidé como propio. Cuando lo voy a devolver, les pregunto si me dan algo como que entregué el auto en tiempo y forma y me dicen que no y que tampoco lo revisan en el momento. Sinceramente, yo confío en lo que me dicen. Al momento de pagar la tarjeta, por un error mío de no revisar, pagué un cargo extra de usd [números],98 (eur [números]) de la empresa goldcar/rhodium, que descubrí cuando iba a hacer el reclamo a despegar por esos usd 19,94 extra que me habían cobrado. Obviamente reclamé por esos usd 19,94 y por los usd [números],98. Me indicaron que la rentadora cobró un cargo de limpieza. Terminé yendo a conciliación por consumo protegido y en la audiencia indicaron que no se iban a hacer cargo y mostraron una foto de fecha 7/2 (es decir 20 días después de que lo entregué) de un pedazo de un tapizado de un auto manchado. Ni pienso la cantidad de manos que deben haber pasado por ese auto en esos 20 días. Aprendí que hay que revisar bien el auto que alquile a través de despegar, hacer videos del estado del mismo y saquen fotos a cada rincón, para que quede asentado cada cosa con la que puede haber problemas. Estos inescrupulosos te cobran cuando ya no podés defender con la rentadora y los responsables locales se lavan las manos, es decir, despegar. Así que estén atentos y hagan un acta notarial antes de subirse al auto, para estar más preparados para las posibles sorpresas que puedan llegar. Desde ya, esto lo voy a seguir hasta el final, porque esos casi usd [números] prefiero gastármelos en un regalo para mi novia y no que me los robe despegar.
Resulta que el día 7/12/[números], contraté un auto fiat panda en la rentadora goldcar/rhodium, a través de despegar.com. El alquiler era desde el 10 al 19/01/18. Pagué de adelanto ars [números] y me restaban pagar al retirar, por todo concepto usd [números],19. Cuando voy a retirar el auto en el aeropuerto de sevilla, me dicen que tengo que pagar usd [números],13 y que en todo caso reclame posteriormente, a pesar de que el voucher dice otra cosa. El auto lo usé y cuidé como propio. Cuando lo voy a devolver, les pregunto si me dan algo como que entregué el auto en tiempo y forma y me dicen que no y que tampoco lo revisan en el momento. Sinceramente, yo confío en lo que me dicen. Al momento de pagar la tarjeta, por un error mío de no revisar, pagué un cargo extra de usd [números],98 (eur [números]) de la empresa goldcar/rhodium, que descubrí cuando iba a hacer el reclamo a despegar por esos usd 19,94 extra que me habían cobrado. Obviamente reclamé por esos usd 19,94 y por los usd [números],98. Me indicaron que la rentadora cobró un cargo de limpieza. Terminé yendo a conciliación por consumo protegido y en la audiencia indicaron que no se iban a hacer cargo y mostraron una foto de fecha 7/2 (es decir 20 días después de que lo entregué) de un pedazo de un tapizado de un auto manchado. Ni pienso la cantidad de manos que deben haber pasado por ese auto en esos 20 días. Aprendí que hay que revisar bien el auto que alquile a través de despegar, hacer videos del estado del mismo y saquen fotos a cada rincón, para que quede asentado cada cosa con la que puede haber problemas. Estos inescrupulosos te cobran cuando ya no podés defender con la rentadora y los responsables locales se lavan las manos, es decir, despegar. Así que estén atentos y hagan un acta notarial antes de subirse al auto, para estar más preparados para las posibles sorpresas que puedan llegar. Desde ya, esto lo voy a seguir hasta el final, porque esos casi usd [números] prefiero gastármelos en un regalo para mi novia y no que me los robe despegar.
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Hola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
20 de Marzo a las 17:56 hs.ResponderConforme a tu requerimiento te informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Agradecemos la atención brindada.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Luvas,
20 de Marzo a las 17:56 hs.ResponderTe informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Ok, espero que sea distinta a la respuesta que ya me dio el área de legales. Saludos.
22 de Marzo a las 17:28 hs.ResponderNo encuentro la forma de poner NO SOLUCIONADO, hasta que no esté la respuesta.
22 de Marzo a las 17:29 hs.ResponderLa respuesta a mi reclamo fue que me iban a contactar de Legales para darme una decisión final. Como el sitio me indica que tengo 48 h para indicar si se solucionó, al no tener la comuyde Legales, el reclamo, por el momento no está solucionado.
22 de Marzo a las 17:46 hs.ResponderHola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
22 de Marzo a las 17:54 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Gracias por tu atención.
Aún no obtuve la respuesta definitiva.
25 de Marzo a las 10:05 hs.ResponderHola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
25 de Marzo a las 14:07 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavía no obtuve la respuesta base del reclamo
30 de Marzo a las 16:10 hs.ResponderHola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
31 de Marzo a las 12:16 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No hay problema. Mientras tanto, seguiré indicando que no está solucionado.
31 de Marzo a las 12:52 hs.ResponderHola Lucas,
31 de Marzo a las 13:45 hs.ResponderTe informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Genial, entonces, hasta que no me den la respuesta final que espero, el reclamo NO ESTÁ SOLUCIONADO.
31 de Marzo a las 13:59 hs.ResponderHola Lucas,
31 de Marzo a las 15:27 hs.ResponderTe informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telef��nico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
No obtuve respuesta a este reclamo todavía por parte de la empresa.
20 de Abril a las 8:47 hs.ResponderBuen día.
19 de Mayo a las 17:35 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola. Bueno, como el departamento correspondiente no me dio la solución al día de la fecha al caso presentado por este medio, espero la misma se resuelva de firma favorable y lo más pronto posible. Mientras tanto, el raclamo NO ESTÁ SOLUCIONADO. Saludos.
19 de Mayo a las 17:49 hs.Hola Lucas,
19 de Mayo a las 17:53 hs.ResponderTe informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales y por este medio no brindamos información sobre tu compra.
Cordialmente,
Despegar.com
Hasta que Legales no me diga si van a proceder al reintegro, el caso NO ESTÁ SOLUCIONADO. Dejen de copiar y pegar. Hasta que no me den una solución desde Legales, voy a seguir dando la misma respuesta a sus comentarios.
19 de Mayo a las 17:56 hs.Responder:)
19 de Mayo a las 18:01 hs.ResponderHola Lucas,
19 de Mayo a las 18:02 hs.ResponderTe informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Jaja
19 de Mayo a las 18:07 hs..
19 de Mayo a las 20:35 hs.ResponderHola Lucas,
20 de Mayo a las 8:22 hs.ResponderTe informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Si le pusieran tanto empeño en solucionar las cosas como en molestar copiando y pegando, serían geniales. Dejen de spammear que parecen bots.
20 de Mayo a las 9:35 hs.ResponderHola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
20 de Mayo a las 11:00 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entonces si la respuesta la va a brindar otro sector que no son ustedes, dejen de molestar poniendo siempre lo mismo. Esto ya es acoso, por lo que podrían consultarle también al area de Legales que efectos tiene el acoso que ustedes están generando hacia mí. Definitivamente, no tienen interés en solucionar mi reclamo, más que molestarme para que lo dé de baja. Eso no quita la denuncia por acoso por parte de la empresa.
20 de Mayo a las 11:34 hs.Quiero dar de baja el reclamo SIN SOLUCIÓN. Esta gente no me lo solucionó en 6 meses, no lo van a hacer.
20 de Mayo a las 11:35 hs.Hola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
20 de Mayo a las 12:35 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis, es por eso que si nos escribes te brindamos la misma respuesta debido a que aun no tenemos un proceso final y la autorización para brindar información, por ello te pedimos que aguardes contacto de nuestro equipo encargado, y así no generarte molestias.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com