Buen dia .le escribo por una reserva [números] realizada el miércoles 1 del 11 numero [números] codigo de ingreso del hotel .dicha compra la realize a traves de despegar.com con ingreso el dia 17/11/[números] y egreso el 24/11/[números] . Mi problema es que he tildado mal la fecha del mes . El mes que quize poner era marzo del [números] y no se como puedo solucionarlo, mi intencion es rectificar la fecha y abonar la diferencia de tarifa . Disculpas por mi error de tipeo y ansio una repuesta . Buenos dias
Buen dia .le escribo por una reserva [números] realizada el miércoles 1 del 11 numero [números] codigo de ingreso del hotel .dicha compra la realize a traves de despegar.com con ingreso el dia 17/11/[números] y egreso el 24/11/[números] . Mi problema es que he tildado mal la fecha del mes . El mes que quize poner era marzo del [números] y no se como puedo solucionarlo, mi intencion es rectificar la fecha y abonar la diferencia de tarifa . Disculpas por mi error de tipeo y ansio una repuesta . Buenos dias
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Hola Daniel,
06 de Noviembre a las 17:46 hs.En respuesta a tu solicitud con numero de compra **********, se realizaron la respectivas validaciones en la cual la política de la compra no permite cambios ni cancelaciones, por lo cual no podemos gestionar la modificación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entiendo que es válido y el porque De sus derechos a negar mi petición por su política. Lo que esperaba era poder resolver mi equivocacion de principiante que me condujo a esto. Por eso lo único que me queda decir es que a veces uno comete errores y eso nos aleja del compromiso de que las ventas a través del sistema sean satisfactorias. No quería pedir una excepción porque creo que a veces uno actúa de buena fe y por eso a pocas horas de haberlo comprado me contacte por facebook para explicarle el error y como el único canal que tuve con ustedes fue por acá quiero que sepan que tenia unas vacaciones soñadas y que serán de lo peor. Saludos cordiales.
06 de Noviembre a las 18:24 hs.Hola Daniel,
06 de Noviembre a las 18:39 hs.Lamentamos lo sucedido pero son las políticas que has seleccionado al momento de generar la compra, las cuales se te informan ante procesar la reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lamentablemente tendré que ejercer mi reclamo ante la defensa del consumidor. Muchas gracias . Los saludo atentamente.
06 de Noviembre a las 18:50 hs.Hola Daniel,
07 de Noviembre a las 20:55 hs.En respuesta a tu reclamación estas en todo tu derecho de ejercer acciones legales, pero antes de procesar tu compra se te informan las condiciones de la reserva para que no presentes inconvenientes a futuro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
HOLA ESTIMADOS DE DESPEGAR ANTE LA FALTA DE RESPUESTA QUIERO DEJARLES BIEN EN CLARO QUE ACTUÉ DE BUENA FE Y QUE LA RESERVA DEL HOTEL BAHIA OTHON PALACE PARA LOS DIAS 17 AL 24 DE NOVIEMBRE , QUE LA FECHA DEL MES FUE MAL SELECIONADA YA QUE EL MES QUE QUIZE ELEJIR ERA MARZO **** Y DEBIDO A ESO NO ME PRESENTARE EN EL HOTEL PARA LOS DIAS ENTRE EL 17 Y EL 24 DEL MES DE NOVIEMBRE DEL ****. SALUDOS Y GRACIAS POR SU ENTENDIMIENTO.
10 de Noviembre a las 15:22 hs.Hola Daniel,
10 de Noviembre a las 20:18 hs.Brindando respuesta a tu requerimiento te hemos indicado desde el inicio las políticas de tu compra, las cuales informan que no permiten cambios ni cancelaciones, tanto en el voucher y antes procesar la compra se te aclaro esto para no presentar inconvenientes a futuro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Se dio por solucionado por parte de la empresa a luciendo que sus términos de condiciones para la compras de sus productos eran de no cancelación y dicho reclamo fue llevado a la defensa del consumidor donde se me dio la razón de que al ser reclamado dentro del plazo de 10 días de la compra . Tengo varios derechos y uno de ellos era la modificación de la reserva pero como despegar me propuso la devolución integra del importe , procedí a dar solucionado el conflicto y quería dejarlo acentado aquí. Muchas gracias
23 de Diciembre a las 15:04 hs.No OLVIDAR QUE LAS EMPRESAS no tienen sus términos por encima de los derechos del consumidor y por tal motivo Está la defensoria del pueblo. Una pena que se tenga q llegar a estos puntos viendo q Está claro La violación de la derechos. LTA despegar.com . Saludos y Muchas gracias.
23 de Diciembre a las 15:11 hs.