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Necesito mi reservas

Compre un paquete a rio de Janeiro el día 20 de junio del cual yo llame más de 20 veces hasta el 10 de julio para la confirmación del paquete y en todo momento ello me dicen que no hay nada a mi nombre ni a mi visa e ton es yo compro otro paquete a rio con otra fecha pero dentro del mismo mes y después de 1 día empiezan a llegar los ticket de las dos reservas y yo diciéndoles que era imposible ya que yo me había comunicado con ellos durante y previo a la segunda compra y no tenia nada a mi nombre. Me dijeron que ya no se podía hacer nada y yo no tengo la culpa si en todo momento por más de 20 días llame insistiendo que si había un paquete a mi nombre y ellos se lavan las manos diciendo que ya es demacrado tarde me fui a sernac porque la responsabilidad no es mía sino despegar. Com mala pésima de mala la atención no se soluciona nada y yo mostrándoles que si viajaba y no era antojadizo no ir quiero que esto se haga publico..