Por un inconveniente de fuerza mayor necesito cancelar mi reserva [números] del hotel alto calafate, por medio del teléfono es imposible poder comunicarme con despegar, y desde el hotel me respondieron que ellos no tienen problemas en realizar una cancelación o modificación pero antes necesito que despegar lo confirme.
por lo que espero por este medio poder conseguir la cancelación y que me devuelvan el dinero.
gracias
Por un inconveniente de fuerza mayor necesito cancelar mi reserva [números] del hotel alto calafate, por medio del teléfono es imposible poder comunicarme con despegar, y desde el hotel me respondieron que ellos no tienen problemas en realizar una cancelación o modificación pero antes necesito que despegar lo confirme.
por lo que espero por este medio poder conseguir la cancelación y que me devuelvan el dinero.
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Hola Claudia, ¡gracias por escribirnos!
12 de Marzo a las 8:35 hs.Conforme a tu pedido te informamos que se envió la consulta al proveedor, una vez contemos con novedades nos estaremos comunicando contigo para brindarte la resolución.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimados, alguna novedad? Porque me llegó un correo diciendo que desde Despegar dijeron que ya estaba solucionado pero no fui notificada de ningún cambio o cancelación en mi reserva. Aguardo comentarios
13 de Marzo a las 11:54 hs.Todavía no hubo solución, no se comunicaron conmigo para dar ninguna solución posible, sigo a la espera
13 de Marzo a las 11:55 hs.Hola Claudia, ¡gracias por escribirnos!
13 de Marzo a las 22:15 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que hemos recibido respuesta por parte del hotel, el cual nos indica que lamentablemente no podemos cancelar la reserva ya que cuenta con una política no reembolsable. En este caso si cuentas con nombre y cargo de la persona quien autoriza a realizar la cancelación sin penalización agradeceriamos nos confirmes la información ya que en este momento el proveedor nos autoriza a realizar la gestión.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, y en cuanto a la otra opción que sería dejar abierta la reserva para ser utilizada en otro momento, eso es posible? Aguardo sus comentarios
14 de Marzo a las 9:40 hs.Hola Claudia, ¡gracias por escribirnos!
14 de Marzo a las 15:09 hs.Conforme a tu pedido te informamos que se envió la consulta al proveedor, una vez contemos con novedades nos estaremos comunicando contigo para brindarte la resolución.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Claudia, ¡gracias por escribirnos!
15 de Marzo a las 9:30 hs.Hemos tratado de contactarte al número registrado, sin embargo no ha sido posible la comunicación. Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que hemos recibido respuesta por parte del hotel, el cual nos indica que se puede extender la reserva para ser utilizado hasta el dia 10 Octubre **** sujeto a disponibilidad, solicitamos amablemente nos confirmes si estas de acuerdo y las nuevas fechas para solicitar al proveedor el cambio.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, entonces les pido que quede la reserva para el 05/10 y 06/10.
15 de Marzo a las 13:03 hs.Gracias
Hola Claudia, ¡gracias por escribirnos!
15 de Marzo a las 19:17 hs.Conforme a la información recibida, te informamos que entraremos a realizar la respectiva consulta con el hotel de acuerdo a la fecha solicitada de tu parte, te recordamos que quedamos sujeto a la disponibilidad con la que cuente el proveedor y si cuenta con cargos adicionales. Una vez contemos con novedades te estaremos contactando.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Desde Despegar se comunicaron conmigo tanto por esta vía como por teléfono y se pudo llegar a una solución. Les agradezco la gestión.
16 de Marzo a las 16:12 hs.