La empresa despegar.com no me permite cambiar la fecha de mi vuelo. Soy covid positivo y no puedo viajar la semana que viene. La pagina no funciona. Cuando quiero cambiar el vuelo desde "mis viajes" aparece la leyenda: "parece que algo salio mal, nuestros expertos ya estan trabajando para que vuelva todo a la normalidad" pero este mensaje aparece hace 10 dias. Necesito una solucion urgente. Ya realice un reclamo a defensa al consumidor pero tambien hago el reclamo por aqui.
La empresa despegar.com no me permite cambiar la fecha de mi vuelo. Soy covid positivo y no puedo viajar la semana que viene. La pagina no funciona. Cuando quiero cambiar el vuelo desde "mis viajes" aparece la leyenda: "parece que algo salio mal, nuestros expertos ya estan trabajando para que vuelva todo a la normalidad" pero este mensaje aparece hace 10 dias. Necesito una solucion urgente. Ya realice un reclamo a defensa al consumidor pero tambien hago el reclamo por aqui.
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Hola Lucas, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Febrero a las 11:33 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me parece que no leyeron la totalidad de mi reclamo. Deje aclarado que ya intente cambiar el vuelo por la pagina y NO FUNCIONA! Estoy siendo lo suficientemente claro, no pongan una maquina para responder, sean competentes. Mi vuelo es el Martes que viene, no puedo esperar mas, abran el ticket para que yo pueda elegir otra fecha de vuelo. Es simple!
17 de Febrero a las 11:42 hs.Luego de 10 dias de iniciado el reclamo, me confirmaron la apertura de ticket. Gracias!
22 de Febrero a las 9:12 hs.