Respetados señores:
yo, karen blanco suarez mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía no. 52.[números].[números], mediante el presente escrito me permito formular queja y reclamo en contra de despegar.com, con el objeto de que se protejan nuestros derechos, en la compra de paquete turistico todo incluido a punta cana para nuestra familia, según compras realizadas así:
1. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 9 de enero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
maría elena suarez de blanco - edad 78 años
pedro pablo blanco cárdenas – edad 88 años
2. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 9 de enero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
edith maría blanco suarez – edad 60 años
karen blanco suarez- edad 51 años
3. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el11 de febrero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
pedro blanco suarez – edad 58 años
yudy [nombre] – edad 55 años
4. Reserva #[números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 11 de febrero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
luz arminda suarez – edad 71 años
rito julio pinilla pinilla – edad 57 años
5. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 19 de febrero de [números] por valor de pesos $4.[números].[números].00
maría luisa pinilla – edad 65 años
maría graciela pinilla – edad 82 años
1. Con mi familia compramos en la plataforma de despegar.com, 5 paquetes turísticos x 2 pasajeros cada una, total 10 pasajeros, los cuales incluyen tiquetes, hospedaje todo incluido, traslados, y asistencia de viajes.
2. El viaje programado estaba para los días comprendidos entre el 23 al 27 de abril del [números], las cuales incluyen cancelación sin cargo según información suministrada al momento de la venta. Necesitamos la devol
Respetados señores:
yo, karen blanco suarez mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía no. 52.[números].[números], mediante el presente escrito me permito formular queja y reclamo en contra de despegar.com, con el objeto de que se protejan nuestros derechos, en la compra de paquete turistico todo incluido a punta cana para nuestra familia, según compras realizadas así:
1. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 9 de enero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
maría elena suarez de blanco - edad 78 años
pedro pablo blanco cárdenas – edad 88 años
2. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 9 de enero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
edith maría blanco suarez – edad 60 años
karen blanco suarez- edad 51 años
3. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el11 de febrero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
pedro blanco suarez – edad 58 años
yudy [nombre] – edad 55 años
4. Reserva #[números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 11 de febrero de [números] por valor de pesos $5.[números].[números].00
luz arminda suarez – edad 71 años
rito julio pinilla pinilla – edad 57 años
5. Reserva # [números]
correo electrónico de la compra: [email protected]
compra realizada el 19 de febrero de [números] por valor de pesos $4.[números].[números].00
maría luisa pinilla – edad 65 años
maría graciela pinilla – edad 82 años
1. Con mi familia compramos en la plataforma de despegar.com, 5 paquetes turísticos x 2 pasajeros cada una, total 10 pasajeros, los cuales incluyen tiquetes, hospedaje todo incluido, traslados, y asistencia de viajes.
2. El viaje programado estaba para los días comprendidos entre el 23 al 27 de abril del [números], las cuales incluyen cancelación sin cargo según información suministrada al momento de la venta. Necesitamos la devol
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Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Karen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Diciembre a las 22:11 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Eso no es una solución, 6. Fueron innumerables correos y solicitudes elevadas, para solicitar la devolución del dinero de la compra.
05 de Diciembre a las 9:41 hs.7. Nosotros realizamos una única compra con PAQUETE TODO INCLUIDO, pero ellos, por cada servicio pedían aparte cancelación y finalmente decían que nuestra solicitud fue autorizada la devolución expidiendo bonos separados y adicionalmente, como se puede leer en ellos no aplica para paquetes, en otros el bono no aplica para vuelos ADJUNTO los bonos y sus restricciones.
8. Para el caso de los vuelos, nos dijeron que si devolvían descontaban una suma de cancelación, cosa que nunca entendimos si ellos no podían prestar el servicio y la cancelación no fue culpa de las partes, pero en aras a encontrar solución aceptamos el descuento, pero que jamás hicieron el desembolso, solo enviaron un correo diciendo que se podía retomar el vuelo pagando diferencias tarifarias o pedir un bono.
Continúa
9. La reprogramación tampoco es posible realizarla en la plataforma, siendo un sofisma de distracción pues en la práctica es imposible acceder a los cambios, pues impide cualquier operación, sintiendo nosotros que es un fraude, pues la empresa se quedó con nuestros recursos. Adjunto pantallazos del error que emite la plataforma.
05 de Diciembre a las 9:42 hs.10. Pedimos consideración en razón a la edad del grupo de viajeros que pertenecen A LA TERCERA EDAD, y que en estos momentos representa un riesgo reprogramar cualquier viaje. A lo que guardaron silencio total,
11. De acuerdo con lo expresado en las reservas pueden verificar que nuestros padres están con edades superiores a los 70 y 80 años en general todos los pasajeros mayores de 51 a 60 años, esto más todas las obvias razones es imposible recibir bonos.
12. Agradecemos la atención y la solución inmediata para que procedan a la devolución y reintegro total de los dineros pagados.
Eso no es una solución, 6. Fueron innumerables correos y solicitudes elevadas, para solicitar la devolución del dinero de la compra.
04 de Diciembre a las 22:21 hs.Responder7. Nosotros realizamos una única compra con PAQUETE TODO INCLUIDO, pero ellos, por cada servicio pedían aparte cancelación y finalmente decían que nuestra solicitud fue autorizada la devolución expidiendo bonos separados y adicionalmente, como se puede leer en ellos no aplica para paquetes, en otros el bono no aplica para vuelos ADJUNTO los bonos y sus restricciones.
8. Para el caso de los vuelos, nos dijeron que si devolvían descontaban una suma de cancelación, cosa que nunca entendimos si ellos no podían prestar el servicio y la cancelación no fue culpa de las partes, pero en aras a encontrar solución aceptamos el descuento, pero que jamás hicieron el desembolso, solo enviaron un correo diciendo que se podía retomar el vuelo pagando diferencias tarifarias o pedir un bono.
9. La reprogramación tampoco,
9. La reprogramación tampoco es posible realizarla en la plataforma, siendo un sofisma de distracción pues en la práctica es imposible acceder a los cambios, pues impide cualquier operación, sintiendo nosotros que es un fraude, pues la empresa se quedó con nuestros recursos. Adjunto pantallazos del error que emite la plataforma.
04 de Diciembre a las 22:22 hs.Responder10. Pedimos consideración en razón a la edad del grupo de viajeros que pertenecen A LA TERCERA EDAD, y que en estos momentos representa un riesgo reprogramar cualquier viaje. A lo que guardaron silencio total,
11. De acuerdo con lo expresado en las reservas pueden verificar que nuestros padres están con edades superiores a los 70 y 80 años en general todos los pasajeros mayores de 51 a 60 años, esto más todas las obvias razones es imposible recibir bonos.
12. Agradecemos la atención y la solución inmediata para que procedan a la devolución y reintegro total de los dineros pagados.
Me siento ******da!
No he recibido ninguna respuesta diferente ala solución claramente violatorios de los derechos de los consumidores con unos absurdos bonos con letra menuda que no representa ninguna solución!
04 de Enero a las 10:40 hs.Responder