Producto de la pandemia, despegar canceló cambiar fecha de mi vuelo. No contestan teléfono y en todas sus plataformas indican que el cambio se realice por la sección "mis viajes" de su página, acción que hice mil veces. Sin embargo, a la hora de confirmar el cambio, la página me pide volver a pagar la totalidad de los pasajes (que son para 4 personas, ya cancelados en su totalidad). Intenté escribir, buscar un correo, formulario de atención y nada. Llevo tres días seguidos llamando más de cuatro horas en la línea y nadie contesta. No hay forma de comunicarse con alguien para que dé una orientación al respecto.
Producto de la pandemia, despegar canceló cambiar fecha de mi vuelo. No contestan teléfono y en todas sus plataformas indican que el cambio se realice por la sección "mis viajes" de su página, acción que hice mil veces. Sin embargo, a la hora de confirmar el cambio, la página me pide volver a pagar la totalidad de los pasajes (que son para 4 personas, ya cancelados en su totalidad). Intenté escribir, buscar un correo, formulario de atención y nada. Llevo tres días seguidos llamando más de cuatro horas en la línea y nadie contesta. No hay forma de comunicarse con alguien para que dé una orientación al respecto.
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Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Diciembre a las 20:24 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice todo lo que indican en esta respuesta y no funcionó. Como señalé en la sección "Mis viajes" solo me da la posibilidad de pagar nuevamente el costo total por la nueva fecha. También hice el reclamo en el sitio de Despegar y nada. Insisto, no dan solución real, solo repiten una y otra vez que ingrese a "Mis viajes".
05 de Diciembre a las 12:53 hs.ResponderRespondieron que ingresara al sitio web "Mis Viajes", pero ya lo hice y solo me da la opciòn de pagar una penalidad casi tan alta como el valor total de los vuelos. Yo no perdí los vuelos, ellos los cancelaron y tengo que pagar penalidad?
12 de Diciembre a las 14:44 hs.ResponderHice denuncia en Sernac y negaron una solución.
05 de Enero a las 19:04 hs.Responder