Hice una compra de un paquete para dos personas a buzios, viajando por emirates.
hace un tiempo noté que uno de los apellidos está mal escrito. Le falta solamente una letra.
llamé a la aerolínea y me quieren penalizar con usd 50, que se suman a los asientos que tuve que pagar adicionalmente porque el paquete no incluía los asientos, sólo pasaje y equipajes. Esto no estaba especificado.
necesito que despegar.com me resuelva este inconveniente, ya que compré el paquete a través de la plataforma para tener un respaldo ante cualquier eventualidad y porque cada vez que tuve la posibilidad de viajar compré a través de despegar.
no me parece justo que me quieran cobrar esa tarifa, porque es un error que denota que no es un cambio de pasaje, sino que se trata del mismo pasajero con un apellido mal escrito. A la vez, el sistema no advierte al momento de completar los campos que se preste especial atención porque si hay que modificarlo se cobra una alta penalización.
llamé al call center y pedí que me pasen las políticas donde dice que debo pagar una multa si completo mal algún dato, y en lugar de enviármelas cerraron mi reclamo con la excusa de que yo no estaba de acuerdo, cuando en realidad estoy apelando a la resolución y a la buena voluntad de la empresa.
compré un paquete de un cierto monto de dinero al que tuve que sumarle la reserva de asientos, y al que ahora debo sumarle la multa. La plataforma despegar.com deja de ser conveniente con todos estos cargos que se suman adicionalmente.
por favor, espero una resolución positiva.
Hice una compra de un paquete para dos personas a buzios, viajando por emirates.
hace un tiempo noté que uno de los apellidos está mal escrito. Le falta solamente una letra.
llamé a la aerolínea y me quieren penalizar con usd 50, que se suman a los asientos que tuve que pagar adicionalmente porque el paquete no incluía los asientos, sólo pasaje y equipajes. Esto no estaba especificado.
necesito que despegar.com me resuelva este inconveniente, ya que compré el paquete a través de la plataforma para tener un respaldo ante cualquier eventualidad y porque cada vez que tuve la posibilidad de viajar compré a través de despegar.
no me parece justo que me quieran cobrar esa tarifa, porque es un error que denota que no es un cambio de pasaje, sino que se trata del mismo pasajero con un apellido mal escrito. A la vez, el sistema no advierte al momento de completar los campos que se preste especial atención porque si hay que modificarlo se cobra una alta penalización.
llamé al call center y pedí que me pasen las políticas donde dice que debo pagar una multa si completo mal algún dato, y en lugar de enviármelas cerraron mi reclamo con la excusa de que yo no estaba de acuerdo, cuando en realidad estoy apelando a la resolución y a la buena voluntad de la empresa.
compré un paquete de un cierto monto de dinero al que tuve que sumarle la reserva de asientos, y al que ahora debo sumarle la multa. La plataforma despegar.com deja de ser conveniente con todos estos cargos que se suman adicionalmente.
por favor, espero una resolución positiva.
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Hola Daniela ¡gracias por escribirnos!
27 de Febrero a las 19:44 hs.Lamentamos lo sucedido con tu reserva, para estos casos como Despegar.com es una empresa intermediaria entre Ud. y la compañía aérea que elegida. Los boletos son emitidos según las reglas y restricciones impuestas por la aerolínea.
En tu caso por realizar la modificación de cambio de datos seria el valor a pagar adicional debido a la diferencia tarifaría la cual varia sujeta a disponibilidad de cupos.
Donde también como agencia de viajes aclaramos en las condiciones de compra antes de procesar la compra a través de nuestra plataforma indicando:
CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de DESPEGAR. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos.
27 de Febrero a las 19:44 hs.Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESPEGAR no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma.
27 de Febrero a las 19:45 hs.Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar como agencia intermediaria no avisa de manera fácilmente legible que un error de tipeo puede desencadenar en una multa. Tampoco que los asientos se abonan aparte.
28 de Febrero a las 10:52 hs.Tampoco me dijeron por qué cerraron mi reclamo en lugar de continuar con mi apelación cuando llamé al call center.
Por favor, espero una solución adecuada.
No resolvieron nada. No mostraron interés por hablar con la aerolínea. No me justificaron por qué además tuve que pagar aparte los asientos.
02 de Marzo a las 10:56 hs.Hola Daniela ¡gracias por escribirnos!
02 de Marzo a las 23:05 hs.Respondiendo a tus dudas te informamos que en las condiciones de compra se especifica las políticas y restricciones al momento de adquirir por nuestra plataforma, por lo cual es importante tener en cuenta la información que se brinda y que es lo que estas aceptando al momento de adquirir un producto.
Respecto al asiento el pasajero no tiene en este caso que pagar un asiento esto ya va incluido lo que se te esta cobrando es un diferencia de tarifa de acuerdo a lo que pagaste inicialmente y a lo que se modifica al día de hoy por el cambio de datos.
Por ultimo se finalizo la solicitud de cambio de datos ya que no estabas de acuerdo con los valores informados a pagar por la corrección.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No mientan! Tenía que pagar por cualquier asiento más allá de una elección particular.
02 de Marzo a las 23:08 hs.La telefonista me dijo que me iban a derivar con un sector específico ya que no no estoy de acuerdo con la penalización y dieron de baja directamente mí reclamo. Hasta cuándo van a mentir?
Sigo esperando!
05 de Marzo a las 11:50 hs.Hola Daniela ¡gracias por escribirnos!
05 de Marzo a las 12:50 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que en las condiciones de compra se especifica las políticas y restricciones al momento de adquirir por nuestra plataforma, por lo cual es importante tener en cuenta la información que se brinda y que es lo que estas aceptando al momento de adquirir un producto.
La solicitud de cambio de datos fue finalizada ya que no estabas de acuerdo con los valores informados a pagar por la corrección. Asimismo a traves de la solicitud de verificación de cobro IC-******, se te envio las condiciones en cuando las procesos de modificación bajo una reserva confirmada.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Van a seguir copiando y pegando respuestas o van a comunicarse conmigo como corresponde?
05 de Marzo a las 13:04 hs.¿? ¿? ¿?
15 de Marzo a las 18:09 hs.Hola Daniela, ¡gracias por escribirnos!
15 de Marzo a las 20:41 hs.En tu caso si solicitas el cambio de datos debes generar la solicitud a través de nuestra plataforma y como te hemos venido informando queda sujeto a la política de la aerolínea, la cual cuenta con costos adicionales pero por este medio no es posible gestionar tu solicitud por lo que te invitamos a ingresar a www.despegar.com.ar
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com