Hola, compré dos paquetes con vuelos a rio de janeiro y hospedaje en angra dos reís. Por motivo de la pandemia y cierre total de fronteras no pude realizar dicho viaje. Despegar primero dijo que tenía el ticket de avión abierto, hace dos meses solicite que me dieran una fecha para poder volar con la cual me respondieron ayer diciéndome que mí ticket había sido utilizado y que la empresa no permite realizar cambios en el vuelo programado. Deseo totalmente que se me reintegre el dinero tanto de los pasajes aéreos como de la estadía y la asistencia que también cobran. Ya que no pude utilizar ninguno de los servicios. Y nunca más volveré a realizar una compra a despegar.com la respuesta a sus clientes es una verguenza y un desastre total haciendo pasar muy malos tragos y sintiéndonos e*****dos por completo. El número de reserva es [números]. Agradezco puedan ayudarme con mí reclamo ya que después de tanto tiempo de espera a una respuesta me digan lo que mencione arriba me indigna totalmente. Gracias.
Hola, compré dos paquetes con vuelos a rio de janeiro y hospedaje en angra dos reís. Por motivo de la pandemia y cierre total de fronteras no pude realizar dicho viaje. Despegar primero dijo que tenía el ticket de avión abierto, hace dos meses solicite que me dieran una fecha para poder volar con la cual me respondieron ayer diciéndome que mí ticket había sido utilizado y que la empresa no permite realizar cambios en el vuelo programado. Deseo totalmente que se me reintegre el dinero tanto de los pasajes aéreos como de la estadía y la asistencia que también cobran. Ya que no pude utilizar ninguno de los servicios. Y nunca más volveré a realizar una compra a despegar.com la respuesta a sus clientes es una verguenza y un desastre total haciendo pasar muy malos tragos y sintiéndonos e*****dos por completo. El número de reserva es [números]. Agradezco puedan ayudarme con mí reclamo ya que después de tanto tiempo de espera a una respuesta me digan lo que mencione arriba me indigna totalmente. Gracias.
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Hola Joaquín, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Diciembre a las 10:37 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me habían enviado un ticket abierto para los vuelos, al hace la consulta si podía utilizarlo en noviembre del año pasado respondieron a que había utilizado el ticket abierto y siemplemente realice la consulta. Además me enviaron un link diciendo que podía elegir un vuelo que me sirviera y cuando entro al link me dice que no puedo cambiar el vuelo, que lea las políticas de compra y cuando voy a entrar no ingresa. Necesito solución a esto por favor
05 de Enero a las 10:13 hs.ResponderSiguen sin solucionarme los vuelos de ida y vuelta. Sigo sin encontrar respuesta y creo que se están haciendo los vivos esperando por mi que cancele el vuelo así cobrar la mora. No es responsabilidad mía y la compra se la hice a despegar.com no a la compañía azul,así que hasta que no me den una solución a lo que compre y pague voy a seguir insistiendo. De lo contrario voy a ir por vía legal por intermedio de abogados.
11 de Enero a las 9:25 hs.ResponderAún sigo esperando solución.
20 de Enero a las 21:43 hs.Responder