El 14/07 ingrese a la pagina de despegar y gestione la reserva de un paquete al momento de confirmar me informaba error de sistema intente nuevamente y asi en varias oportunidades , por lo cual volvi a generar una nueva reserva que dio existosa , pero mi sorpresa fue recibir 48 hs despues un mail informando que la anterior reserva estaba confirmada , por lo cual tengo 2 reservas para el mismo dia , y no puedo cancelar ninguna de las 2 , ni cambiar la reserva a nombre de otras personas . Si al paquete lo pago yo , por que no me permiten destinarlos a quien yo decida .
El 14/07 ingrese a la pagina de despegar y gestione la reserva de un paquete al momento de confirmar me informaba error de sistema intente nuevamente y asi en varias oportunidades , por lo cual volvi a generar una nueva reserva que dio existosa , pero mi sorpresa fue recibir 48 hs despues un mail informando que la anterior reserva estaba confirmada , por lo cual tengo 2 reservas para el mismo dia , y no puedo cancelar ninguna de las 2 , ni cambiar la reserva a nombre de otras personas . Si al paquete lo pago yo , por que no me permiten destinarlos a quien yo decida .
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Hola Alicia, ¡gracias por comunicarte!
27 de Agosto a las 9:34 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Hola alicia
27 de Agosto a las 10:29 hs.De acuerdo a lo hablado telefónicamente, lamentamos lo sucedido pero no podemos acoger a tu relamo ya que las reservas ************ y ******** no cuentan con duplicidad los datos deben ser totalmente idéntico,se realizaron las respectivas validaciones y no cumple con lo indicado, por lo cual nos tenemos que regir bajo la política de cada servicio.
Cordialmente,
Despegar.com
Explique la razon por la cual difiere un punto entre ambas reservas si la politica de la empresa no prevee analisis de cada situacion demuestra la incapacidad de ofrecer un buen servicio.
27 de Agosto a las 16:41 hs.Sres Despegar si mi reclamo no es contemplado dento del reglamento del servicio deberia ser elevado a analisis ; mi reclamo es justo. Considero burlesco su llamada .ya que la respuesta que me dan es la misma que respondieron 3 operadoras del call anteriormente .si ellas no pueden analizar y resolver mi problema deberia intervenir un supervisor , es la la manera en la se maneja una empresa seria.Soy una usuaria de miles que operan con uds, pero soy una que no utilizara ni recomendara vuestros servicios.
27 de Agosto a las 19:10 hs.Hola Alicia
28 de Agosto a las 20:30 hs.Lamentamos lo sucedido con tus reservas, pero como agencia de viajes nos tenemos que acoger a las políticas de cada servicio que adquiriste por nuestra pagina web.De acuerdo a las validaciones que se realizaron no son duplicidades y no nos podemos acoger a tu reclamo.
Cordialmente,
Despegar.com
Quisiera aceptar la propuesta de Despegar .pero es imposible comunicarme a los telefonos de la empresa
07 de Setiembre a las 17:21 hs.