Estoy ayudando a mi cuñado a poder regresar a bs. As. ; compró en despegar pasaje ida y vuelta a sydney. Viajó en febrero del [números] y debia volver en agosto del [números]. Obviamente cancelaron su vuelo por la pandemia. Hemos intentado comunicarnos por la app y por telefono, ya que si bien permite modifcar la fecha de su vuenta hasta el 31/12/21 le pide cambiar ida y vuelta cuando el si tomo el vuelo de ida y lo que quiere cambiar es la vuelta. Ahora supongamos que cambia ida y vuelta, no hay opciones para volver, y no muestra disponibilidad de fechas, hay que probar dia por dia y la combinación poniendo fecha de ida y vuelta por cada dia de cualquier mes por delante es infinita. Amen de que va a tener que pagar una importante suma porque los costos aumentaron notablemente y despegar no se hace cargo. ya no sabemos como comunicarnos con ellos, no dan respuesta, ya pasaron 6 meses y seguimos esperando.
Estoy ayudando a mi cuñado a poder regresar a bs. As. ; compró en despegar pasaje ida y vuelta a sydney. Viajó en febrero del [números] y debia volver en agosto del [números]. Obviamente cancelaron su vuelo por la pandemia. Hemos intentado comunicarnos por la app y por telefono, ya que si bien permite modifcar la fecha de su vuenta hasta el 31/12/21 le pide cambiar ida y vuelta cuando el si tomo el vuelo de ida y lo que quiere cambiar es la vuelta. Ahora supongamos que cambia ida y vuelta, no hay opciones para volver, y no muestra disponibilidad de fechas, hay que probar dia por dia y la combinación poniendo fecha de ida y vuelta por cada dia de cualquier mes por delante es infinita. Amen de que va a tener que pagar una importante suma porque los costos aumentaron notablemente y despegar no se hace cargo. ya no sabemos como comunicarnos con ellos, no dan respuesta, ya pasaron 6 meses y seguimos esperando.
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Hola Belen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Enero a las 10:46 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Gracias por responder, ya intentamos hacerlo desde mi viajes pero me pide cambiar ida y vuelta y no me deja cambiar solo la vuelta (la ida ya se hizo efectiva, no entiendo porque deberia cambiarla cuando es un tramo realizado y solo deberia cambiar la fecha de vuelta). Al margen de esto cambiando ida y vuekta, no me arroja opciones. Somos pacientes pero hace 6 meses que esperamos y tenemos ya 3 solicitudes desde la web abiertas y sin respuesta.
06 de Enero a las 12:34 hs.ResponderMe piden que lo haga a traves de la plataforma, donde no me da opciones de cambio.
11 de Enero a las 14:57 hs.ResponderPrimero no me deja cambiar solo la vuelta, que es tramo que debo cambiar y segundo intentó con infinitas opciones de días y meses para volver y no me arroja ningúna opción de las 11 que dice.
Sigo esperando que alguien me ayude a cambiar solo el tramo de vuelta, que es el que corresponde. Hace 6 meses que estoy esperando y se me va a vencer la visa, ya no se que hacer y no puedo pagar un boleto entero nuevo
19 de Enero a las 9:26 hs.ResponderPorque no puedo cambiar el tramo desde donde me dicen!
22 de Enero a las 8:32 hs.ResponderSigo esperando poder cambiar mi pasaje, no hay alternativas disponibles desde la web de despegar y me hacen cambiar un pasaje de vuelta por uno ida y vuelta. Se esta por vencer la visa de permanenci y no queda otra opcion para volver ya que hace 6 meses estoy esperabdo
30 de Enero a las 14:48 hs.ResponderSigo esperando que me den una solucion. No solo q no puedoncambiar el tramonde vuelta y mi cuñadonesta baradonhace mas de 6 meses en australia sino que no me brindan opciones de vuekta en ninguna de las fechas.
06 de Febrero a las 7:26 hs.ResponderSe va a vencer la visa y va a tener que comprar un pasaje porque ellos nonrepsonden. Ya hicimos la denuncias pertinentes