El dia 24/10 de [números] adquirí dos pasajes de ida a auckalnd nueva zelanda por un total de $[números].[números]. En el mes de mayo, y luego de que la aerolinea air new zealand dejara de operar en el país, despegar canceló el vuelo unilateralmente. En ese momento llamé por telefono a la empresa, me atendieron y me ofrecian devolverme el dinero. Me opuse, y finalmente me dejaron el ticket abierto. el día 11/09 de este año, me volvieron a cancelar unilateralmente el vuelo y ya no atienden los telefonos y no hay forma de comunicarse con la empresa para saber qué pasos seguir. La aerolinea me contestó a los correos que ya devolvieron los montos de los pasajes. Necesito una respuesta de la empresa urgente, comunicarme con alguien
El dia 24/10 de [números] adquirí dos pasajes de ida a auckalnd nueva zelanda por un total de $[números].[números]. En el mes de mayo, y luego de que la aerolinea air new zealand dejara de operar en el país, despegar canceló el vuelo unilateralmente. En ese momento llamé por telefono a la empresa, me atendieron y me ofrecian devolverme el dinero. Me opuse, y finalmente me dejaron el ticket abierto. el día 11/09 de este año, me volvieron a cancelar unilateralmente el vuelo y ya no atienden los telefonos y no hay forma de comunicarse con la empresa para saber qué pasos seguir. La aerolinea me contestó a los correos que ya devolvieron los montos de los pasajes. Necesito una respuesta de la empresa urgente, comunicarme con alguien
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Alejandro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
28 de Setiembre a las 10:13 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En la web "Mis Viajes" no me da ninguna opcion, y cualquier gestion que haga por ese medio Despegar unilateralmente cancela los viajes. Esta actitud de cancelar los viajes sin consultar con el cliente otra opcion, habla muy mal de las ofertas que hacen con "fecha flexible", ya que quien compra pensando que va a poder viajar en otro momento no cuenta con que Despegar un dia se levante con el pie izquierdo y te cancele la reserva porque se le ocurrió, y lo peor que pone bots como este a responder a las quejas. Pasaron 7 meses de que estamos en pandemia y todavia no pueden regularizar la atencion, son una verguenza
28 de Setiembre a las 10:29 hs.ResponderHola Alejandro,
28 de Setiembre a las 13:50 hs.ResponderLamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Por otra parte verificando en nuestro sistema se evidencia que hay un proceso de reembolso, bajo la solicitud RO-********, que aún se encuentra pendiente, debes estar atento a los correos electronicos que seran enviados con la información del reintegro.
De antemano te ofrecemos disculpas, sin embargo por la contingencia actual, estos procedimientos están tardando más de lo habitual, ya que son muchas solicitudes del mismo tipo.
Gracias por tu comprensión.
Equipo Despegar.
Me gustaría saber, quien hizo el pedido de reembolso, ya que yo no lo realicé, no acaso ofrecen productos flexibles? Mi vuelo estaba abierto y me lo cerraron. MUY poco serio y no lo hicieron una sino dos veces, la primera me atendieron por teléfono y pude oponerme ahora ya no atienden
28 de Setiembre a las 14:52 hs.ResponderPorque hasta ahora no me brindaron ninguna solucion
03 de Octubre a las 9:04 hs.ResponderNo brindan información respecto del trámite de devolución y carece de canales de contacto. La plataforma mis viajes solo da la información que ellos quieren dar y no la que el consumidor necesita
14 de Octubre a las 9:17 hs.ResponderPorque dicen que están retrasados por la circunstancia y están vendiendo paquetes y vuelos y aún no me devolvieron la plata ni con una carta documento. Hace ya un mes y medio que no me solucionan el problema
29 de Octubre a las 7:40 hs.Responder