Compre a traves de la página de la empresa despegar argentina una estadía en hotel riu en playa blanca (panamá), desde el 5 hasta el 11 de junio de [números] (6 noches), y por razones de fuerza mayor ajenas a mi voluntad con motivo de la pandemia del covid 19 me fue imposible viajar, y a pesar de inumerables reclamos y llamadas telefónicas infructuosas no pude gestionar con la empresa despegar el cambio de dichos alojamientos para el proximo año, que es cuando tendría vacaciones nuevamente; o en su defecto la cancelación y devolución del dinero pero al valor de su equivalente en dolares que he pagado al momento de la reserva que fue en el mes de diciembre del año [números].-
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Hola Eduardo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Junio a las 16:10 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Eduardo,
31 de Julio a las 16:28 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya se realizó de forma exitosa el envío del cupón en dolares con el fin de que puedas hacer uso del mismo en una próxima ocasión, por este motivo te invitamos a verificar tu correo ya que el mismo se confirmo el 17 de julio y el otro el 3 de julio.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eduardo
07 de Agosto a las 21:04 hs.